客户接待方法.pptx

接待流程和规范;讲述一个真实的故事;片名：《暗战》 ;正式演出： 公司：作为公司信息化原铁杆供应商，考察活动安排在河北的一家公司，考察组抵达现场时，工作人员才打开门，该公司也没有安排领导层面出席，只有销售人员陪同考察组进入该公司进行了参观，当晚，也没有安排晚宴活动。 浪潮：安排考察深圳的一家公司，该公司的总会计师出面接待，现场体验了浪潮产品的应用，同时安排考察组在深圳进行了游览，从深圳飞抵济南机场时，安排了专用通道和鲜花。晚宴更加隆重，孙总亲自出面宴请，名高级副总陪同。第二天会议时，领导亲自讲解，技术人员进行现场演示。会议结束后，安排专车送考察组成员返程。 结果：浪潮取得了公司的认可，成为合作 伙伴，通过销售人员的进一步跟进， 公司累 计软硬件回款多万。同时，也为我们提 炼和完善了产品。; 此次培训要达到的目的： 统一接待用品 统一接待规范 提升礼仪境界 交流接待思想;目 录;一、接待的目的和作用;一、接待的目的和作用;二、接待的原则和要求;二、接待的原则和要求;接待方案;二、接待的原则和要求;二、接待的原则和要求;会 前;二、接待的原则和要求;二、接待的原则和要求;二、接待的原则和要求;三、常见的接待活动;三、常见的接待活动;三、常见的接待活动;三、常见的接待活动;三、常见的接待活动;商务礼仪 是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 社交礼仪（沟通，出行） 是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。 服务礼仪（服务技巧，语言规范） 是各服务人员必备的素质和基本条件。 职场工作礼仪（办公室礼仪，人际关系） 是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 ; 仪容仪表 仪态规范 会面礼仪 接待礼仪 馈赠礼仪 用餐礼仪 沟通礼仪 拜访礼仪;男士正装有 两种：西装和职装， 以西装为主。正式接 待需要穿着西装、打 领带。有事先约定的 按照约定执行。;忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 忌衬衫放在西裤外 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙 忌领带颜色刺目 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣 忌不扣衬衫扣就佩戴领带 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短厘米 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊 忌西服配运动鞋 忌皮鞋和鞋带颜色不协调;着正装时（西服、礼服）位于左侧衣领上方处，如图一；非正装（衬衫、夹克、等）时不必再佩戴胸徽，图二的佩戴已经取消。 图一 图二;离坐;行走;手势——递物; 问候; 称呼;不适当的地方性称呼 商务交往不可能只是在本地与人交往，而是会跨地域、 跨省份、跨国界进行交往。 不适当的简称 比如把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有 时又觉得别扭。一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。” 下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”;介绍礼仪; 女士优先 尊卑有序 长幼有序;集体介绍 一边是一个人，一边是许多客人，遵循少数服从多数的原则。 被介绍双方都不止一个人。先介绍地位低的给地位高的；先介绍主人，再介绍客人；一方介绍从地位高的到地位低的排顺。 当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序做介绍。 如，要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高 的男士作介绍时，应该将这位女士介绍给这位男士。 （商务场合）;介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人： 专职接待员——秘书、办公室主任 交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人(社交) 贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎 (以上是为他人作介绍时应注意的事项);握手是国际上通用的一种礼节，它是见面时最常见的礼 仪。握手除了作为见面、告辞、和解时的礼仪外，还可 以表示一种感谢、祝贺以及相互鼓励等。 如对方取得某些进步和成绩时，赠送礼品以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。 如何握手是规范的，合乎礼仪的？;年月日日本首相遭遇环球小姐宫坂绘美;握手的要领;单手相握 平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位平等或为了表示自己不卑不亢多采用这种方式 友善式握手。自己掌心向上与对方握手。这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度(不常用) 控制式握手。自己掌心向下与对方握手。这种握手方式让自己显得自高自大，基本不予采用（不常用） ;秘书小姐遇到经理先生谁先伸手？;握手之伸手顺序：尊者居前;不