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《旅行社业务》项目案例 适用专业 [旅游管理 ] 编 制 [ ] 审 核 [ ] 1 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校《旅行社业务》精品课 项目一 认识旅行社 案例一 学生旅行社（ 1） 重庆工商大学有个学生旅行社， 一年做到 99 万元的营业额， 连 中旅总部都吃了一惊。 旅行社法人张正鸿称， 这家旅行社不仅主要客 户是学生，而且旅行社工作人员也是学生， 是最有学生文化的旅行社。 开业头月，亏损近千元 这个旅行社是通过学校牵线搭桥办起来的， 也是学生的实践基地。 已经毕业的张正鸿作为法人， 张林等在校学生是被聘请的员工。 旅行 社去年 5 月 28 日开张。年销售 99 万元的背后，却是异常艰辛。 张林，大四学生。她回忆，营业第一个月，亏损近 1000 元，原 因是业务不熟及工作失误。 门市部第一笔业务是接待 10 多位老年人， 但是最后成交只有两位。后来她总结： “我们就像一群士兵没有经历 军训、没有打过靶就跑上战场。” 案例分析： 本案例中的旅行社法人张正鸿及员工张林等人刚刚毕业没有经 过专业的培训直接上岗， 没有专业基础、 业务操作不熟悉导致没有业 务及业务出错。 案例思考： 如果你是一名即将毕业的大学生你想要创办一家旅行社你会怎 么做？ 案例二 学生旅行社（ 2） 院长支招，开拓学校市场 其他旅行社是如何管理和开拓市场的？张林和同学们来到其他 旅行社学习。学习后大家总结，学生旅行社存在内部管理混乱、业务 不熟练、知名度不高等问题。为此，他们开始了针对性改进。 工商大学旅游学院院长赵小鲁对学生展开了培训，并且支招做好 学生市场。他给同学们算了一笔账，仅重庆工商大学就有 2。5 万多 名学生，加上数千教职员工，每年寒暑假外出旅游、返家的师生数量 可观，业务量也相当可观；此外，学校各种会议、考察、学习活动频 2 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校《旅行社业务》精品课 繁，其票务市场量也非常大，“如果市场拓展顺利，每年至少有 300 万元的业务可做。” 案例分析： 本案例中的旅行社法人张正鸿及员工张林等人经过一个月的经 营后，找到了方法并且进行培训，制定了详细的操作方案。 案例思考： 如果你是工商大学的学生，在出游时你是否会选择这家刚起步 的旅行社，原因是什么？ 案例三 学生旅行社（ 3 ） 口号鲜明，赢得师生信赖 如何开拓学校市场？同学们想了很多方法： 推出毕业旅行、 夏令 营、新生开学游等。他们推出系列优惠产品，将宣传资料、海报送进 宿舍也是其拓展市场的重要举措。 转机出现在去年 9 月。由于接待了两个较大的旅游团队 （总人数 60 多人）以及恰逢 9 月新生开学、家长带学生在重庆一日游（ 70