日本企业员工日常管理制度.pdfVIP

日本员工日常管理制度 1。1、基本要求 1.1。1、全体员工要团结一致 ,各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作 . 1.1.2 全体员工按照本店编排时间表， 准时上下班、 休息 ,不得迟到、早退、旷工， 病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡， 保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生 . 1.1。3、上班时间未经批准 ,不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长 时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 1.1。4 、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人 . 1。1。5、保守本店经营机密。 1。2、工作要求 1.2。 1、敬业，积极进取，努力学习专业知识 ,不断提高业务水平和工作能力， 提高服务质量。 1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不 要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。 1.2。3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞 上司 ,不得无故拖延、 拒绝或终止上司安排的工作 ,如不满可向上一级投诉， 寻求 合理的解决途径。 1。2.4 有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质 量 ,使客人对服务无可挑剔 . 1。2。5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务 ,如遇有疑难问题要 报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或 影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 1。3、对待顾客 1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需 求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。 1。3。2 、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍” （即带位、送茶、介绍产品、 发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉 （推）开， 侧身喊一声“欢迎光临” ，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心 的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感 兴趣的话题 ,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语 言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话 题引向别处。 1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑 ,耐心回答客人的询问。以真挚 的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 1。3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到， 对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚 . 1.3。5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到 ,接待客人或与客人和同事交谈要 用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现 差错和失误要有致歉声 . 1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。 1.3。7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错 单，跑单现象 . 1。3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告 . 1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。 1。4、卫生要求 1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物 ,同心协 力劝导顾客自觉遵守 ,维护本店正常秩序。 1。4。2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清 扫干净 . 1.4.3、工具使用前后必须清理干净 ,摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物 品，设备用完后，必须放回原处 ,并清理干净