在线零售情境下人机交互感知如何影响消费者幸福感——基于自主性的视角.docx

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在线零售情境下人机交互感知如何影响消费者幸福感——基于自主性的视角 引言 消费者的日常活动越来越依赖于交互设备或数字服务,购物时间也日益被智能手机、平板电脑和其他可穿戴设备提供的以技术为媒介的体验占据。数字技术正在不断创新企业运营方式和消费者参与方式,被广泛应用于降低成本和增强与消费者的交互 在积极心理学推动下,幸福感演变成主观幸福感和心理幸福感两大范式。主观幸福感认为幸福是一种快乐的情绪体验,其哲学基础是快乐论;心理幸福感强调人的潜能的实现,以实现论为哲学基础。主观幸福感和心理幸福感的结合成为了幸福感研究的共识。随着消费者行为研究转向关注消费者福祉,幸福感研究在消费领域开始得到重视。梳理文献发现,消费者幸福感研究主要从主观幸福感和心理幸福感双元角度解析其概念和结构 自主性代表个人对自我的认识程度,以及由考虑、欲望、条件和特征所指导的能力 消费者在自主选择过程中往往会出现不同的抑制或促进作用,即个体在自我呈现方面存在差异 随着人工智能和移动互联网的发展,人机交互设计开始广泛应用于在线零售场景中,促进了线上消费行为升级。但是,关于在线零售情境下消费者幸福感的形成过程以及人机交互设计如何发挥驱动作用的研究还较为薄弱。已有研究鲜见深入挖掘在线零售情境下人机交互感知与消费者幸福感之间的心理机制和关键路径,深入审视二者之间的内在关系机理显得非常必要。鉴于此,我们试图在中国在线零售情境中具体探索人机交互感知为什么、在什么条件下(心理抗拒、体验购买)和怎样(自主性)影响消费者幸福感。因此,本研究整合和平衡主观幸福感和心理幸福感的双元结构,结合心理学相关理论,在在线零售中进一步扩展消费者幸福感理论的研究情境,明确人机交互感知对消费者幸福感影响的具体心理机制,以期对在线零售企业进行人机交互设计以帮助消费者增强长期幸福感有重要管理启示。 一、理论综述和研究假设 1.人机交互与消费者幸福感 数字技术的爆炸式增长以及新渠道和新设备的兴起,顾客现在通过众多接触点与零售商交互 与以往的人机交互研究相比,在线零售行业的人机交互在主体、界面、内容和目的等方面有不同特点:一方面,以往研究的人机交互侧重探究各种机器、计算机系统和软件系统与用户的交互关系,人机交互界面体现在键盘、鼠标、各种识别设备以及相应的操作系统软件,重点研究Web界面的信息交互、多通道信息整合、智能用户界面构建。在线零售行业的人机交互侧重消费者与网络零售系统的信息交流和互动行为,人机交互界面主要是电脑(台式、笔记本、平板)、智能手机、电子显示屏、触摸屏等电子设备以及网站、社交类和购物类App等软件应用,消费者通过触摸手机屏幕或点击鼠标等交互方式在线浏览产品、搜索信息和分享体验,并完成购买旅程。商家应用在线产品推荐、在线客服窗口、弹出式广告等智能交互服务促进顾客参与和提升交互体验。另一方面,以往的人机交互研究主要是围绕非购物任务而开展信息交换过程及行为,人机交互界面设计突出系统的可用性,作用是控制有关设备的运行和理解并执行通过人机交互设备传来的命令和要求。如今,消费者在购物过程中越来越多地使用智能手机,改变了消费者在购物过程中与零售商交互时研究、体验和购买商品的方式 本文将在线零售人机交互感知界定为消费者运用手机、电脑等电子设备以及网站、App等软件应用,在与在线零售商的交互过程中所产生的心理活动,主要包括感知连通性、感知个性化、感知控制性和感知响应性四个特征。感知连通性体现消费者通过电子设备和软件应用与企业以及消费者之间进行交流和分享的程度,消费者之间共享共同兴趣和交换有用信息并进行社会互动。感知个性化反映了信息或服务的定制程度,以满足个人访客需求,强调消费者感知的网站信息内容、产品功能和服务属性等是否与个人需求和行为相契合,体现了零售商基于用户身份、位置、访问时间等特征提供与用户需求密切相关的信息或服务。感知控制性强调个人选择沟通的时间、内容和顺序的程度,体现了消费者在线搜索、浏览和购物的易用性。感知响应性是对消费者购买需求,人机交互系统能快速及时响应并提供相关信息的程度,体现了响应的概率、速度、相关性和精细化。 近年来,变革性消费者研究(TCR)开始倡导消费者行为学转向真正为消费者服务,提倡消费者幸福感。幸福学源于古希腊哲学:享乐论和实现论 消费能否创造幸福,也取决于企业技术支持下的消费者交互 H1:人机交互感知会积极影响实现性快乐。 H1a:感知连通性会积极影响实现性快乐;H1b:感知个性化会积极影响实现性快乐;H1c:感知控制性会积极影响实现性快乐;H1d:感知响应性会积极影响实现性快乐; H2:人机交互感知会积极影响享乐性快乐。 H2a:感知连通性会积极影响享乐性快乐;H2b:感知个性化会积极影响享乐性快乐;H2c:感知控制性会积极影响享乐性快乐;H

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lczslgy
该用户很懒,什么也没介绍

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