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体系介绍及认证讲解;;中钞信达体系认证项目;;;;ISO20000 IT服务管理体系简介 --什么是ISO20000;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:07:2515:07:2515:077/17/2021 3:07:25 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:07:2515:07Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售???，你必须使用购买者的语言。15:07:2515:07:2515:07Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:07:2515:07:25July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20213:07:25 下午15:07:25七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:07 下午七月-2115:07July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 15:07:2515:07:2517 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:07:25 下午3:07 下午15:07:25七月-21 ; ;服务、服务管理与IT服务管理;IT服务管理名词定义;;流程模型和特征;流程中的角色;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;解决过程;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围;解决过程;解决过程;解决过程;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围;SLA模板示例;客户需求;ISO20000 IT服务管理体系简介 --SLA主要活动;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围;在一个IT组织内部，财务管理流程通过以下三个主要的子流程来得以实施的： 预算 会计核算 计费;业务能力管理;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围;用户;;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围;;Service Delivery流程;ITSM流程模型;ISO27001 与 ISO20000的整合;;;;;ISO20000给公司带来的变化 --以小的付出换取大的价值;ISO20000给公司带来的变化 --IT服务管理体系实施需要的配合和支持;ISO20000给公司带来的变化 --IT服务管理体系实施需要的配合和支持（续）;问题讨论 QA