ISO9001202X培训教材(经典) .pptxVIP

ISO9001:2015版转版升级培训;;Module 1;ISO的由来;国际标准化组织(ISO)简介;ISO该组织自我定义为非政府组织 官方语言是英语、法语、俄语 参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公司 ISO Logo; 改版的背景 ■ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会）负责制定和修订。 ■所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审，评审其适用性和适宜性 ■ISO9000族标准已进行了多次修订;历史沿革;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:17:2509:17:2509:177/22/2021 9:17:25 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:17:2509:17Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:17:2509:17:2509:17Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:17:2509:17:25July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20219:17:25 上午09:17:25七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:17 上午七月-2109:17July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 9:17:2509:17:2522 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:17:25 上午9:17 上午09:17:25七月-21 ;ISO标准的产生过程;2012年6月，在西班牙毕尔包召开的ISO/TC 176/SC 2/WG 24，ISO 9001修订版的 首次会议上提出了ISO 9001修订版的新工作项目建议，以及设计规范草案和项目计划：;确利达顾问有限公司;一. 修订过程 2002年起，TC176相继提出了 “2008 版ISO 9001的标 准结构和内容的设计规范” 和 “ISO 9001修订草案”。 2008 年11 月15日ISO正式发布ISO 9001:2008 版国际标准。 2014年起，TC176相继提出了 “2014 版ISO 9001的标 准结构和内容的设计规范” 和 “ISO 9001修订草案”。 预计2015 年9 月ISO正式发布ISO 9001:2015 版国际标准。 ;二. 修订标准的原因 与质量管理体系要求和组织战略意图有关 ;企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织提供合格产品和服务的能力的信任 ;2. 组织发展的需要 不断提高顾客的满意程度，促进组织各项工作的持续改进，提高组织的整体业绩，加强组织满足顾客的能力。 3. 标准的使用的需要 ，加强顾客对基于ISO9001的质量管理体系的 信任 要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性，能适用于各种类型和规模的组织。 4. 标准定期修订的需要 定期修订以确保标准内容与思路的及时更新。 ;为什么要改版？;为什么要改版？;Organization组织;术语和定义;术语和定义;术语和定义;术语和定义;为什么要改版？;管理体系标准的结构;ISO9001:2015版主要变化;ISO9001:2015版主要变化;PCDA模式图;质量管理体系方法;确利达顾问有限公司;七项质量管理原则;以客户为关注焦点Customer Focus;领导作用Leadership;全员参与Engagement of People;过程方法Process Approach;改进 Improvement;基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making;基于事实的决策方法 Factual approach to Decision Making;确利达顾问有限公司;Module 3;标准内容的更改之处(新VS旧标准);质量管理体系－要求;2 .规范性引用文件;3 术语和定义;4 组织的环境;ISO9001:2015;ISO9001:2015;ISO9001:2015;IS