8D品质改善程序与手法(64) .pptxVIP

8D 品質改善程序與手法;7/19/2021;課程目的;問題是什麼？;問題的分類 而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類， 則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。;問題思考程序;問題的結構;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:25:1922:25:1922:257/19/2021 10:25:19 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:25:1922:25Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:25:1922:25:1922:25Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:25:1922:25:19July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202110:25:19 下午22:25:19七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:25 下午七月-2122:25July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 22:25:1922:25:1919 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:25:19 下午10:25 下午22:25:19七月-21 ;傳統的問題解決依據;事的問題與解決;團隊的定義;達成共識的關鍵因素;問題思考具有五種能力;;問題分析與解決的八步驟8D程序;D0階段 改善主題選定(現象) 　　　 小組成立與目標設定 Improvement subject Target setup 一、問題發掘(主動) ： 感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題： (1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。 (2) 工作中經常發生或困擾的問題。 (3) 上司經常要求的項目。 數據型問題：由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。;問題： 當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。 例: 庫存周轉次數 目標15【次/年】 ?12.6 【次/年】 ; 腦力激盪法在???用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發揮， 稱為「搭便車」;K.J法 ;何謂KJ法;卡片的配置排列;完成的圖例;問題是否在自己本身能力的控制範圍內： 當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決定： (1)對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料、 專才、資源及權力。 (2)對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問題， 但對決策有某種程度之影響。 (3)兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎 地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。 ;將所盤點出之問題列表評估, 依問題進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。 ;;D1階段 問題定義及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definition;5W3H指的是—;WHAT 什麼事情;問題;發生中(HOLD)事情發生如何穩住不擴大 未發生(SORTING)事情發生如何篩選有可能發生的而預防 已發生(TRACING)追蹤事情發生是如何外流 ;D2階段 現狀分析(問題細部描述) Fact Data Finding analysis;What那些現象 When那些時間 Who那些對象 Where那些地點 How many發生的次數或數量;What那些現象(重建現象,現象項目資料) When那些時間(發生時間,過去資料 ) Who那些對象(發生物,發生人,對手資料) Where那些地點(步驟,部位資料) How many發生的次數或數量 ;細部分析以5M1E 人(Men) 機器(Machine) 材料(Material) 方法(Metho