ISO的首部曲IS9000之八项管理原则(18) .pptxVIP

ISO的首部曲 ISO 9000　之 八项管理原则;八项质量管理原则 ;1.以顾客为关注原则 ;（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望 　1.1总则 7.2与顾客有关的过程 　7.2.1与产品有关要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 （二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 5.2以顾客为关注焦点 　 5.4.1质量目标 （三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 7.1产品实现的策划 5.3质量方针 5.4.1质量目标 　5.5.3内部沟通 ???四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活 动措施 8.2.1顾客满意 8.4数据分析 8.5.2纠正措施 　　　　　　8.5.3预防措施 8.5.1持续改进 (五) 系统地管理好与顾客关系 7.2.3顾客沟通 7.5.4顾客财产 7.5.1生产和服务提供控制 7.5.5产品保护 8.2.1顾客满意 8.4数据分析;二、领导作用：;（一）考虑所有相关方的需求和期望 　　 5.2以顾客为关注焦点 5.1管理承诺 5.5.3内部沟通 （二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富 有挑战性目标 　　5.1管理承诺 5.4.1质量目标　7.1产品实现的策划 　　　　5.3质量方针 　5.6管理评审 （三）在组织的所有层次上建立价值共享，公 平公正道德观念　　 　5.1管理承诺 　6.2.2能力、意识和培训 （四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围 内的自主权　 5.5.1职责和权限　6.2人力资源 6.1资源提供;三、全员参与 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:41:1400:41:1400:417/19/2021 12:41:14 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:41:1400:41Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:41:1400:41:1400:41Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:41:1400:41:14July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202112:41:14 上午00:41:14七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要??。七月 2112:41 上午七月-2100:41July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 0:41:1400:41:1419 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:41:14 上午12:41 上午00:41:14七月-21 ;如何充分参与 （一）让每个员工了解自身贡献的重要性及 其在组织中的角色 5.1管理承诺 5.5.2管理者代表 5.5.1职责和权责 （二）以主人翁的责任感去解决各种问题 5.5.1职责和权责 6.2.2能力、意识和培训 8.4数据分析 （三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知 识和经验 8.2.2内部审核 5.6.1管理评审 6.2.1人力资源总则 ;四、过程方法;（一）为了取得预期的结果　　　7.1 产品实现策划 系统地识别所有的活动　　　7.2.2与产品有关评审 　　　　　　　　　　　　　 7.3.1设计开发策划