ISO质量认证管理课件第2章 .pptxVIP

第 2 章 质 量 管 理 原 则; 1.质量管理实践经验的高度概括总结 2.质量管理最基本、最适用的一般性规律 3.质量管理的基本理念 4.QMS标准的基础 1.以质量管理原则作为一种管理理念，在 标准的具体条款中予以充分运用 2.标准以QMS基础作为总体要求，阐明了 质量管理活动的具体要求或方法指南;早在1995年ISO/TC176策划2000版ISO9000族时,就准备为组织的管理者编制一套有关质量管理的文件。 目的是帮助组织的管理者,尤其是最高管理者系统的建立质量管理理念,真正理解9000标准的内涵,提高其管理水平. 八项管理原则既是ISO9000族标准的理论基础,又是组织和领导都进行质量管理的基本准则. 也为从事质量工作的审核员、咨询人员和组织内所有从事质量管理工作人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。;一、其他管理体系例如：环境管理、职业健康安全、财务等。 二、相容性体现在以下方面： 以过程为基础的模式，采用PDCA循环方式; 采用管理的系统方法，建立、实施并保持管理体系; 所建的管理体系应形成文件; 都强调适用的法律、法规的重要性; 三、相容性的益处：可将一个组织的管理体系的各个部分整合成一个整体，形成整合型的管理体系。例如： 　ISO9001质量管理体系 　ISO14001环境管理体系 整合体系 　OHSMS18000职业健康安全管理体系;; 质量管理是组织各项管理的内容之一。组织应采用管理方式（系统、透明）针对所有相关方需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。 　　第一项管理原则、以顾客为关注焦点 　　第二项管理原则、领导作用 　　第三项管理原则、全员参与 　　第四项管理原则、过程方法 　　第五项管理原则、管理的系统方法 　　第六项管理原则、持续改进 　　第七项管理原则、基于事实的决策 　　第八项管理原则、与供方的互利关系;2.1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当???解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 如何满足需求: (1)需要做市场调查了解:顾客对产品,服务,价格,产品周期内产生的费用 (2)需求转化:组织内部的需求,如:目标,产品的输入,产品的验收标准等. (3)采取措施达到这些要求:过程要控制. (4)建立顾客信息过程:收集信息,分析信息,改进 (5)识别顾客新的需求:改进产品,开发新产品 (6)处理好与顾客的关系:与顾客沟通,处理顾客的投诉.;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:41:2100:41:2100:417/19/2021 12:41:21 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:41:2100:41Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:41:2100:41:2100:41Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:41:2100:41:21July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202112:41:21 上午00:41:21七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:41 上午七月-2100:41July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 0:41:2100:41:2119 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:41:21 上午12:41 上午00:41:21七月-21 ;2.2 领导作用