IT技术团队的沟通管理教材 .pptxVIP

请思考你认为自己是一个外向型的人吗？你认为沟通重要吗？对你来说，“沟通”是问题吗？沟通，重新开始----IT技术团队的沟通管理沟通之于IT沟通之于IT沟通之基本概念沟通之思与写沟通之管理沟通之听与说沟通之实践目 的本节目的建立对沟通的正确认识：重要性态度智慧敢于沟通正确对待沟通信息化浪潮前沿的的技术人员IT及信息化技术人员的重要性越来越突出传达信息提高效率人际关系有效沟通促进合作达成共识敏捷开发与沟通关注价值拥抱变化快速交付勇气尊重 有效沟通客户参与小组合作及时反馈紧密合作 简单直接9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。项目环境哪些工作环节需要沟通？需求与范围管理分别需要什么样的沟通？客户管理团队管理客户环境企业环境计划管理沟通管理风险管理问题管理质量管理变更管理与沟通紧密相关的工作沟通是基础的、普遍的管理达成一致准确表达真正把握表达自己的想法、规划、设计等把握个体客户真正的需求和期望有效沟通沟通与需求管理、范围管理危机需求蔓延调整运转我的一个真实经历沟通能力缺乏谈判能力不足沟通能力与技术能力冲突吗？技术是生命没时间瞎掰电脑是伴侣技术很高深没办法说话对方很低能我愿意与人沟通研发岗位的能力重要性排名逻辑思维沟通能力问题解决能力61逻辑思维团队合作72主动性学习能力 83能力重要性排名态度严谨沟通能力94综合分析责任感105创新能力问题解决能力学习沟通=能力建设业务能力沟通能力技术能力意识态度智慧技巧方法技术高聪明沟通问题情商内容聪明人不会沟通？管理研发人员的能力矛盾对沟通的错误认识对沟通方式方法的错误认识：沟通就是将事情告诉对方能说会道就是会沟通沟通谈判就是“赢—输”或“输—赢”概念沟通的内容只与工作有关沟通需要花费大量的时间沟通必须遵循固定的模式、步骤等对沟通对象的错误认识：沟通就是与客户交流沟通是管理者的事情不管别人如何，我只要做好自己的事情就可以了对方是个很难处的人，无法沟通技术轻慢团队合作伤人际不以业务自贬而怯人不以技术自傲而非人业务损效率达成共识畏怯沟通别人不懂的，是你的优势，而不是否定别人、拒绝合作的理由自己不懂的，是你的提升空间，而不是推诿、畏缩的借口正确对待沟通：一念之转慌恐轻率未失已失未得已得失去自己焦虑愤怒嫉妒高兴抑郁恐惧失位兴奋激动失时悲伤失言失事情绪与沟通客户自己情绪是怎么产生的？念客户有哪些情绪反应？这些情绪对沟通有何影响？安大学虑得行思有所好乐则不得其正有所忧患则不得其正有所恐惧则不得其正有所忿懥则不得其正念正则思正思正则行正安而后能虑虑而后能得自己有哪些情绪反应？认知控制利用察知对方得其正表达自己情绪与沟通兵家：将与士个人商家：财与物纵横：言与谋团队公司沟通与谈判：勇与谋发怒说明失控方法和技巧不足意为之使不怯、不惧聪、谋、捷勇智平意和方法原则、策略办法、工具谈判直白坦率＝？谋略奸诈＝？纵横兵家沟通方法与技巧沟通与谈判：勇与谋正义慎择其人 不弃其技小结基础部分本节小结沟通是“无用之大用”：普遍基础沟通的有效组成部分：一个好的心态和认识一个好的做事的模式与方法一个沟通的基本方法一个沟通与谈判的智慧与技巧沟通之基本概念沟通之于IT目 的本节目的了解沟通的基本知识，形成一定的整体观：定义、原则沟通链路沟通对象方式与媒介沟通干扰信息漏斗信息内容环境情景反馈信息发送解析加工接收材料媒介接收者发送者沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。达成一致发出信息得到信息沟通链路全通道式环式轮式链式需要考虑沟通 对象的完整性链式轮式指标全通道式中快速度快高高准确性中中高领导者无中低满意度高沟通的对象客户方团队方设计团队研发团队测试团队实施培训团队运维团队项目发起人客户经理业务人员建设参与人员所属团队的小组之间小组成员之间管理方合作方小组组长项目经理经理其他相关管理者硬件供应方软件工具供应方技术服务供应方外包团队访谈、调研、会议、汇报、辩论、电话、演说等具有交互性和即时性，是日常的主要沟通方式口头语言