IS09000族标准的理解和应用 .pptxVIP

欢迎参加ISO9001：2000 培训班 主讲人:曹怀枝;教师自我介绍;1966年大学毕业，化学专业，在一家大型化工厂工作了12年，担任福建省质量管理协会付秘书长19年 福州森海企业顾问有限公司总经理 福建省质量协会副秘书长 国家注册QMS高级审核员\验证审核员\审核员教师 国家注册EMS和OHSMS实习审核员 中质协普及教育、QC小组工作委员会委员 德国TVU、DQS注册审核员 2001年全国质量管理奖评审员 2002年福建省质量管理奖评审员;课程介绍;IS09000族标准的理解和应用;什么是ISO9000族标准;ISO9000的产生和发展;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:40:1000:40:1000:407/19/2021 12:40:10 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:40:1000:40Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:40:1000:40:1000:40Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:40:1000:40:10July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202112:40:10 上午00:40:10七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:40 上午七月-2100:40July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 0:40:1000:40:1019 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:40:10 上午12:40 上午00:40:10七月-21 ;IS09000族标准的构成;ISO9000族－1994版;ISO9000 基础和术语;ISO9000族核心标准;质量管理体系标准产生的条件与背景;2000版ISO9000族标准的特点;质量管理体系标准作用和意义;;八项质量管理原则;ISO9001与 ISO9004的关系;一.以顾客为关注焦点; 原则一在ISO9001标准中的体现例举 5.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应针对顾客现在和未来的需求和期望,以实现顾客满意为目的,确保顾客的需求的期望得到确定、转化为要求并得到满足. 7.2.1 与产品有关要求的确定 组织应识别谁是组织的顾客,并判断顾客的要求是什么. 8.2.1 顾客满意 组织应监视和测量顾客满意，为数据分析提供顾客满意的信息，进一步通过纠正措施和预防措施达到持续改进的目的 7.5.1 生产和服务提供的控制 提供合格产品， 7.5.4 顾客财产 爱护顾客财产在顾客中建立良好的信任。 ;二.领导作用;原则二在ISO9001标准中的体现例举： “5.3质量方针和5.4.1质量目标”要求最高管理者为组织确立统一的宗旨和方向； “6.1资源提供”要求组织的领导者为员工创造一个能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。;三.全员参与;原则三在ISO9001标准中的体现例举： “5.5.1职责和权限”要求每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； “6.2.2能力、意识和培训”要求最高管理者通过该条款使员工积极地寻找机会增强自身的能力、知识和经验，并以主人翁的责任感去解决各种问题。;四．过程方法;过程方法;例：进货检验（7.4.3/8.2.4);原则四在ISO9001标准中的体现例举： “4.1总要求”表明了系统地识别所有的活动是9001标准强调的核心； “5管理职责、6资源管理、7产品实现、8测量、分析和改进”均充分体现了运用过程方法形成的以过程为基础的质量管理体系模式。 ;过程 A;五.管理的系统方法;原则五在ISO9001标准中的体现例举： “4.1总要求”依据这一管理思想详细地提出了建立质量管理体系的系统方法的逻辑步骤；在ISO9001标准中的每个过程从原则角度指明了关键的相互作用和相互依赖的关系。;六.持续改进;原则六在ISO9001标准中的