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质量改进方法（QC工具）培训; 质量改进是ISO6001的八项原则之一。在统计分析中可以应用各种工具，其中最常用的统计方法有检查表、排列图、因果图、直方图、散布图、控制图和层别法，统称为常用的七种工具。其中，控制图用来直接监控过程，是七种工具的核心。随着全面质量管理的进一步发展，于20世纪70年代又提出了质量管理的新七种工具，即头脑风暴法、树图法、流程图法、过程决策程序图法（PDPC法）、矩阵图法、亲和图法（针对一个问题）及网络图（箭头图）法。但新七种工具已不是统计质量控制的具体方法，只是组织实施、计划调度等所采用的一些简明有效的方法， 下面主要介绍常用的七种工具。 七种工具可分为三类： 用来作整理和分析数据用的目的：检查表和层别法 普通的科学归纳分析方法：排列图和因果图 数据统计方法：直方图、控制图和散布图;1、检查表;1、检查表;1.5制作时注意事项 : 1、要清楚地作出5W1H. Why：为什么? Who：由誰做? How：何種方法? When：何時做? What：目的何在? Where：在什麼地方? 2、要作成一目了然.(数字,记号) 3、 要作得简单,并容易理解. 4、不要漏掉重要的项目. 5、要明确为什么要检查的目的.;;按照事前选定好要检查或确认的项目一个一个的记录, 其目的在于事前防止发生事故.;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:38:5121:38:5121:387/20/2021 9:38:51 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:38:5121:38Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:38:5121:38:5121:38Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:38:5121:38:51July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七??? 20219:38:51 下午21:38:51七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:38 下午七月-2121:38July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 21:38:5221:38:5220 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:38:52 下午9:38 下午21:38:52七月-21 ;设备点检检查表;2、排列图; ;2、排列图;2、排列图;2、排列图;2、排列图;3、因果图 ;3、因果图;3、因果图;3、因果图;;对策表;对策表;４、直方图;４、直方图;４、直方图;４、直方图;４、直方图;４、直方图;图 例;图 例;４、直方图;４、直方图;４、直方图;５、散布图;５、散布图;５、散布图;５、散布图;５、散布图;５、散布图;６、控制图;６、控制图;因此点子频频出界就表明存在异常波动。控制图上的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限。 6.1.4控制图在贯彻预防原则中的作用:及时警告。只在控制图上描描点子，是不可能起到预防作用的。必须强调要求现场第一线的工程技术人员来推行SPC，把它作为日常工作的一部分，而质量管理人员则应起到组织、协调、监督、鉴定与当好领导参谋的作用。 6.1.5常规控制图的分类:;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;６、控制图;７、层别法;７、层别法;7.4分层的方法 1、按问题的发生状况分： A、不合格项目、缺陷内容 B、形状、长度、深度 C、发生位置、发生区域 D、天气、状态 2．按可能有问题的原因分： 通常可以根据层别获取比整体事件更多的分析结果。但由于某些 层