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逆向物流管理前景诱人
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提示:
中国每年因退货、过量生产、不合格品退回、报废和损坏等产生的损失正在以惊人的速度增长,开展逆向物流对遭遇巨大的资源和环境制约的中国而言,前景诱人。 近几年,基于可持续发展的逆向物流引起国内外专家学者的普遍关注,并对其进行了系统而深入的研究,同时国外一些著名公司已开始逐步实施逆向物流管理。然而在国内,反映绿色和生态思想的逆向物流还未引起人们的足够重视,也鲜有企业着手开展逆向物流活动。这不能不引起我们的忧思。 透视逆向物流我们通常所说的物流一般是指“正向物流”,但一个完整的供应链除了包括正向物流之外,还应包括逆向物流。正向物流是货物从生产到消费的实际方向上的物流,与供应链的运作方向一致;而逆向物流则与之相反,它是以市场和顾客为导向,以信息技术为基础,通过渠道成员将物资从消费点返回到原产地的过程,包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物料替代、物品循环利用、废弃物回收处理等流程,从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。 从微观上看,逆向物流具有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物料成本、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象等显性和隐性作用;从宏观上看,逆向物流有利于社会资源的合理流动、节约资源、改善环境和经济的可持续发展等。因此,实施“逆向物流”顺应了时代发展的要求。 中国企业缘何冷落逆向物流 随着人们环保意识的增强、政府环境立法的加快和法规约束力度的加大,逆向物流正在被社会各界越来越多的人士所认识和重视。而基于人口、资源、环境和谐发展的要求和提升企业竞争优势的目标,一些国际知名企业,如通用汽车、IBM、惠普、西门子、飞利浦、西尔斯等已先行一步进入逆向物流领域,产生了良好的经济效益和社会影响。然而在中国,逆向物流仍然未能引起企业界的普遍重视,绝大多数企业也都对逆向物流退避三舍。 那么,是什么原因导致中国企业对逆向物流“横眉冷对”呢? (1)对逆向物流的认识存在误区。从形成因素来看,逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格材料和残次品的退(召)回、包装品的循环复用、废弃物的处理、有害物品的回收等引起的。因此,大多数企业认为逆向物流是负面的。 (2)企业高层重视不够。通常企业都乐于在正向物流上投入资金、下大功夫,相比之下,高层领导对逆向物流普遍不够重视,并将其排除在企业经营战略之外。 (3)对逆向物流的操作存在困难。正向物流通常是在人们的计划和掌控之下,基本按照规定的时间和数量从某一点流出,终止于另一点,而何时出发、数量多少、从哪里出发、流往何处基本上是已知的和可控的。对逆向物流,其产生的地点、时间和数量几乎无法预料,人们难以掌控。 (4)缺乏相应的技术和管理手段作为支撑。正向物流的处理方法一般比较规范,而逆向物流的处理系统与方式则复杂多样,不同的处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。一般的物流管理信息系统都具有对正向物流的管理功能,但是却鲜有对逆向物流的处理与管理功能。 (5)企业综合素质差。运作逆向物流对企业的生产能力、物流技术、人员素质、管理水平、组织结构等方面的要求非常高,并且需要投入大量的人力、物力、财力,使得企业对逆向物流的成本控制、经济效益以及成功几率等持怀疑态度。 另外,逆向物流业务是由供应链上各个企业共同运作的,因而企业开展逆向物流需要与供应链上其他企业充分合作、协商,并结合整个供应链的业务能力集体做出决策。这对缺乏合作精神和供应链整合能力比较差的中国企业而言,是一个不小的挑战。 让逆向物流在中国不再沉默 当我们还在为挤干正向物流中的水分而费尽心机之时,一些世界著名的大制造商已经开始向逆向物流要效益了。正如零售巨头西尔斯公司的物流副总裁所言:“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。”开展逆向物流对资源相对贫乏、遭遇巨大的资源和环境制约的中国而言,前景诱人。然而,真正尝到逆向物流之甘甜的中国企业却不多见。在此情况下,如何让逆向物流不再沉默,成为我们思索的主题。 (1)学习逆向物流知识,树立现代逆向物流理念。 在以顾客为导向和绿色主义盛行的市场环境下,企业建立逆向物流系统,是提高顾客忠诚度、促进技术创新的来源之一,对企业节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显性和隐性竞争优势等具有积极意义。 (2)加大政府环境立法进程和环保执法力度。目前,在美国,日本、西欧等发达国家,大都出台了关于残次品的退回、包装材料的循环利用、废弃物的回收处理等法案,这在很大程度上推动了企业逆向物流的开展。 (3)重视逆向物流通道建设,提高供应链整合能力。一个完整的逆向物流流程是由消费者或其他逆向物流源,通过
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