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质量管理技术 ——**;第一章 统计技术概述;2、分类;3、作用;4、优越性;二、统计技术、统计方法和统计工具;统计工具的开发是日本质量管理专家的发明，分为新老七种工具。;三、统计技术应用应明确的几个要求;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:27:4809:27:4809:277/22/2021 9:27:48 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:27:4809:27Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:27:4809:27:4809:27Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:27:4809:27:48July 22, 2021 14、市场营销观念：目??市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20219:27:48 上午09:27:48七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:27 上午七月-2109:27July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 9:27:4809:27:4822 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:27:48 上午9:27 上午09:27:48七月-21 ;第二章 质量改进工具;（二）因果图的绘制;2、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤;3、利用发散整理法绘制因果的步骤;（三）因果图的注意事项;2、因果图使用的注意事项;二、排列图（柏拉图）;（二）制作排列图步骤;; 排列图数据表;（三）排列图分类;2、分析原因排列图;（四）排列图的注意事项;2、使用排列图的注意要点;（五）排列图和因果结合使用;三、直方图;（二）直方图的作图步骤;第三步，确定分组数和组矩;第四步,确定各组界限.;;第五步，作频数频率分布表;;(三)如何使用直方图;;2、直方图与公差限的比较;直方图符合公差要求;四、调查表;使用调查表的目的：;分类：;五、分层法;常见的分层方法;（四）分层法的应用步骤;六、散布图;;七、控制图;;八、头脑风暴法;（二）头脑风暴法的用途;（三）应用步骤;2、引发和产生创造思维的阶段;在这个阶段要注意下列几点;3、整理阶段;注意事项;九、树图;（二）树图的分类;（三）树图的主要用途;（四）绘制树图的一般步骤;2、提出手段和措施;3、对措施、手段进行评价;5、形成目标手段的树状展开图;5、形成目标手段的树状展开图;6、确认目标能否充分地实现;十、过程决策程序图（PDPC）;;1、PDPC法的特征;（三）PDPC法的用途;十一、网络图;（二）网络图的组成;2、作业：;（三）网络图绘制规则;4、关键线路的确定;（六）网络图的作用;十二、矩阵图;（1）L型矩阵图是最基本的矩阵图;L型矩阵图;(2)T型矩阵图是由C类因素和B类;T型矩阵图;;;（一）矩阵图的主要用途;;十三、亲和图;什么问题可以用亲和图？;（二）亲和图的绘制步骤（6步）;十三、流程图;（二）流程图应用程序;十四、水平对比法;（二）水平对比法的用途;（三）水平对比法的应用步骤;;;图形语言和QC工具的对比;