【营销策略发廊服务制胜策略】.pptxVIP

前言 “变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”（一）、维持现状就是落伍（二）、进步太慢也是落伍（三）、速度是发廊经营的关键 他山之石（一） 发廊制胜策略（二） 同业竞争（三） 异业学习（四） SALON如秀场发廊服务制胜策略——ServiceLife 微笑Smile活力Energy创新Revolutionary价值Valuable令人感动Impressive沟通Communicate 招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经济Economy “发廊制胜策略之三十策”一、灵活的资金调控二、一流的管理人才三、合理的管理制度四、明确的经营方针 五、亲切的发廊形象六、完整的顾客资料七、诱人的促销计划八、 迅速的执行态度“发廊制胜策略之三十策”九、和谐的团队合作十、忠实的从业人员 十一、系统的培训计划十二、明快的库存处理十三、明确的主顾客群十四、精确的盘点制度十五、流畅的动态规划十六、美好的商品陈设“发廊制胜策略之三十策”十七、温馨的气氛塑造十八、愉快的音乐灯光十九、卓越的服务理念二十、敏捷的收银作业二十一、不时的整洁查核 二十二、特别的服务设计二十三、正确的情报来源“发廊制胜策略之三十策”二十四、良好的媒体关系二十五、良好的公共关系二十六、优异的楼层构想二十七、卓越的发廊文化二十八、优质的礼貌运动二十九、严谨的查核制度三 十、完善有控的库流系统成功的店长的管理秘诀 前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长（一）我的现阶段任务（二）成功者找方法、失败者找借口（三）我思故我在 ----笛卡儿 一、 打破习惯（惯性思考） 分享修女和神甫的故事二、管理秘诀——店长该关心什么？（一） 数字（二） 商品（三） 顾客（四） 工作伙伴（五） 营运目标 （六） 活动（七） 整洁（八） 教育训练（九） 同行（十） 档案管理 三、决定业绩的六大因素 （一）项目力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力 四、提升业绩的方法脑力激荡 五、建立成功团队 （一）塑造领导者的形象1、基本认识（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象2、如何塑造（1）服装仪容（2）气质气味（3）随身用品（4）习惯动作（5）情绪管理 （二）领导模式1、 走动管理2、 立即指导 （三）沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 六、店长的EQ管理 （一）情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪 （二）如何善用EQ1、妥善调适情绪2、理智控制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心 结语：一、发廊、服务、人员是店长的管理要项二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀 销售服务与销售技巧 前言：销售=商品+X发廊销售人员的工作角色1、 为顾客推荐适合的商品2、 提供流行资讯3、 维护舒适的购物环境4、 使顾客认同、信赖本产品 销售服务十步曲（贩卖演练）⑴待机⑵向顾客接近⑶商品提示⑷揣摩需要⑸商品解说⑹劝说推荐⑺销售重点⑻成交⑼收款⑽送客 顾客十诚1.?对任何行业而言，顾客是最重要的人2.?并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3.?顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4.?当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他5. 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8.?顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.?顾客是让你获得酬劳的人10. 顾客是所有发廊的生机 顾客生活分类MD的出发点：人=生活者的分类（一）重要的生活环境：1. 生活方式接近轴——生活环境2.?生活方式接近轴——心态3. 生活方式接近轴——品位 （二）区域代表性商品分类轴1.?生活环境（life style） 2. 心态（mind）3.?品位（taste）4.?等级（grade）5.?场合（occasion）陈列的AIDCAA： 注意商品 I： 发生兴趣D： 产生拥有欲C： 自我确信A： 购买 九、陈列的基本原则1. DP：DISPLAY的精义在于（商品的正确位置）2.?陈列的目的1)?方便看见商品2)?方便选择商品3）方便触摸商品 十、决定陈列的五大要素1. 陈列品目2. 陈列数量3.?陈列面向4. 陈列位置5. 陈列形态 十二、提升陈列效果的具体作法1. 照明2. 陈列高度3.?陈列形态4.?去除障碍物5. 陈列器具 商品陈列的思考1.?陈列量2.?统一性3.?便