【设计】“优化医疗服务流程,改善群众就医感受精彩活动”实施方案设计1.docxVIP

【设计】“优化医疗服务流程,改善群众就医感受精彩活动”实施方案设计1 - - - - - -精品可编辑word学习资料 gB3F5E4A6Y6 — — hY2M4W1Y5Q5 — — lG4Z5D5Z6Z9 涞源县医院 “优化医疗服务流程，改善群众就医感受活动〞实施方案 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 随着医改逐步深化，进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新 便利人民群众看病就医的措施， 对于促进医药卫生体制改革， 让人民群众切实感受到医改成效， 提高社会中意度， 和谐医患关系等具有重要意义；为进一步强化医疗服务质量，强化行风建设，提高医疗服务 水平，切实改善群众就医体验，特制定本活动实施方案； 一、总体要求 弘扬“科技创新、艰辛奋斗、〞十六字方针精神，坚持以病人为 中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为动身点，环绕 人民群众看病就医反映比拟突出的医疗服务问题， 大力推动深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保证安全、促进 沟通、建立机制、 科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意识，提高医院内部治理水平，为人民群众供应安全、有效、便利、价 廉的根本医疗服务； 二、工作目标 利用？的时间， 努力做到让人民群众便利就医、安全就医、有效就医、明白就医， 医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医体验明 显改善，社会中意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为深化公立医院改革奠定坚实的根底； 三、根本原如此 〔一〕坚持“以人为本〞的原如此；医院坚持“以人为本、以病人为中心〞，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受动身， |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 优化医院各项流程， 改善医疗服务， 让患者在就医过程中充分体验医 院的人文关爱； 〔二〕坚持“连续改良〞的原如此；优化服务流程，改善医疗服务和 群众就医体验不是一蹴而就的工作， 也不是短期暂时性的工作， 需要各科室在开展的过程中结合暴露出来的问题进展连续改良，不断完 善，不断提升人民群众对医疗服务的中意度； 四、主要任务 〔一〕推动分时段预约诊疗，有效分流就诊患者 1、预约诊疗服务；设置预约门诊服务台〔全省统一预约诊疗 12580、网络预约诊疗平台〕，配备专职人员负责预约挂号服务；实行实名制 预约挂号；一般、专家门诊号源全部开放预约；多种方式〔、短信、 网络、微信公众号、手机应用、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站等〕为患者供应预约诊疗服务；显现预约门诊变更、暂停、取消等特别情形应与时告知患者；〔门诊部、财务科、信息科〕 2、实现分时段预约；全面推行门诊患者分时段预约、住院患者分时 段预约检查、转诊患者预约转诊，合理支配患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间；〔门诊部、财务科、信息科〕 〔二〕科学合理布局，优化门诊就诊流程 3、优化门诊布局流程；提倡门诊按疾病系统分区，整合和合理应用 门诊医疗资源， 将同一系统相关疾病科室集中在同一诊区， 便利患者就医；逐步实行门诊就诊服务“一卡通〞，建立每位就诊病人唯独的 ID 号，记录病情、用药、检查、交费等信息；利用自助设备进展分 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 楼层挂号缴费、打印检验检查结果，有效引导和分流患者，削减非医 疗环节占用时间；〔门诊部、信息科〕 4、实行电子叫号；在门诊候诊、缴费、取药和临床检验、帮助检查 等环节，逐步实行电子叫号、就诊信息推送等服务，使患者与家属可 以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示， 与时明白自己的就诊次序，合理支配候诊时间，体验“温馨候诊〞；〔门诊部、信息科〕 〔三〕注意人文关怀，营造温馨就诊环境 5、保持环境洁净；加强就诊区域卫生巡查、爱护和卫生间等根底环 境治理， 保持洁净、 洁净、安全、舒服；严格落实公共场所禁烟要求； 〔门诊部、总务科〕 6、设置醒目标识；就诊区域设置建筑平面图、科室分布图、诊室标识、安全警示和地面就诊引导标识等醒目标识，清楚易懂，引导患者有序就医；〔宣扬科、门诊部、设备科〕 7、供应便民设施；设立“便民服务中心〞，配置特地人员挂牌上岗， 实行义务导诊、接收现场和询问，执行“首问负责制〞；执行“一医一患〞，爱护患者隐私；为就诊患者供应饮水、轮椅、纸、笔等便民 设施和无障碍设施，表现人性化服务；为老年人、残疾人、军队优抚对象等特别患者供应优先诊疗服务；〔门诊部、信息科、院办室〕 〔四〕合理调配诊疗资源，满意不同层次患者就诊要求 8、合理调配资