护患沟通技巧.pdfVIP

案例一: 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 A护士对他说:您好，我是你的责任护士小张，今后你 有什么事情请找我，我会尽力帮助你O 现在我带你去 你的床位，我己通知床位医生马上会来看病，我先带 你四处在病区走走，熟悉一下环境。 B护士对病人家属说:病人住12床， 你们先过去等好，我等会儿来给他 血压，不要走开啊。 启示:护士态度应诚恳，充满关心 和同情，从而稳定患者的思想情绪。 ·随着医院管理观念和护理模式的改变，传统的 护患关系正悄然地发生改变，护理人员在护理 工作中怎样维护良好的护患关系减少护患纠 纷，以便更好地开展护理工作，完善护理服务， 掌握良好的沟通技巧在护理工作中越来越占有 举足轻重的位置。及时、有效的沟通不仅增强 了患儿及家长对护士的信任感同时也提高了 满意度，对提高护理质量起到了积极的促进作 用O 有报道，临床上80% 的护理纠纷是由 于沟通不良或沟通障碍导致的; 30% 的 护士不知道或不完全知道如何根据不同 的情绪采用不同的沟通技巧; 83.3% 的 护士对沟