医疗管理-医患沟通课件.pdfVIP

医患关系 ·医生与患者的关系 .医生与患者家属的关系 ·医生与患者朋友、同事、领导的关系 .护理与患方的关系 ·医疗机构与患方的关系 沟通 ·广JL 彼此交流思想、观点、技术、知识 和情感的过程 ·狭义:沟通是指为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体问传递的过程O 沟通 I ·是一项基本技能 ·有技能的共性;特殊性 .医学院没有的课程 ·一生必不可少的既能 一学习好不如沟通好(是两个研究 生) 一单位先进分子 2002年中华医院管理学会维权部对国内326所医院 医疗纠纷调查情况: ·①医疗纠纷:三级医院二级医 院一级医院 ·②发生纠纷多的科室:外科、产 科、骨科、妇科、内科、儿科 ·③引起纠纷原因:服务态度占 49.5%，服务质量占29.6% 。 医患沟通的必要性