医院医疗投诉管理及医患沟通艺术(课件).pdfVIP

I4T 旦军把31黑黑曾 报诉或者被放诉的经厉? 贝忽车日-g.投诉、被行风监督员投诉 一、放诉的概念 · 广义的概念· · 所谓投诉，是指顾客对企此产品质 量?或服务，ι的不满怠，而提出的书 宙主义口头，ι的异议、抗议、索贝制口 要求解决间题等行放O · 度看是什么?是窑是顾客? • 是看是亲人? 患者是朋友? 是看是，ι帘，? · 医疗技诉的概念: 医疗技诉管理办法》 第二条 本办法所称投诉是才旨是看衣其家 属等有关人员(以下统称投诉人)对医院 a其二1:..1乍人员所才是哄的医疗、护理等月良务 不满怠，以未舍、未电、未访等各种方3昌 后1 医院反映间题，提出急几、建议和耍， 的行放O - 我国医疗放诉的现状 ，…、 • 医院是{个独立存在于社令并具 有特殊二社会.j也1Jt)和社令丁乍用的机构， r已具有~舟支社会组织机构所宙l 隘的风 1栓， 2妥口3也3之、 3、每习、 3司~Jfl!之、 T到J三日、 极支