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精品 精品 welcome welcome 情商管理课程讲义 什么是智商？ 智商的英文缩写是IQ ,表示智力水平的高低。 o智商的构成有内部智力和外部智力： 内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理 力、思考力、洞察力、内省力、创造力； 外部智力包括：知识、经验、技能。 何谓逆商 AQ (Adversity Quotient ) 是美国职业培训师保罗?斯托茨提出的概念。全称逆境商数，一般被 译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对 挫折、摆脱困境和超越困难的能力。 3、什么是情商？ ? 情商的英文缩写是 EQ,表示认识、控制和调节自身情感的能力。 ?情商(EQ)又称情绪智力。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫 折等方面的品质。 情商的要素 乐野性就是乐意和人力交道： 稳定性就是的外界的剌激比较不限感.不容易 由于外界刺激的影响而导致情堵的波助，井IL 石怙结调节能h ： 恃强性指的他找到自」的强点3区强地站起： 敏感性指的是对别人的情绪变化，常f求敏感； 忧虑性是知道自己的弱点： 自律性指的是自我约束能力播. 为什么要提高管理者的情商 10%成功=2O*elQ + 霏。/EQ 和 AQ 而智商低情圈的人 怀才不遇; 高隼早商16情商的人 / r风得总: 低智向岛怙：I而的人 先人相助; 低智帝j低情尚的人 小无成. 三、修炼情商提升管理者的领导力 ■专家称,“智商是天生的,情商却是靠后 大培养的.” ?每个人通过学Ah都可以提高向己的情商 ，使自己仃足峭的能力应付挑战.从而在 个人生活和职业生沂中获得成功I 忖T向口勺f梏力砥数 如何提升情商？ X认识自己的情绪 1 ｝管理情绪自我激励 ｝认知他人的情绪 A管理人际关系 iiow情绪将会产生 什么样的影响filial即情绪是什么 我有什么情绪如何控制自我情绪?3控制愤怒情绪； 2、抑制得意情绪； 3,克服紧张情绪； iiow 情绪将会产生 什么样的影响 filial 即情绪是什么 我有什么情绪 如何控制自我情绪? 3控制愤怒情绪； 2、抑制得意情绪； 3,克服紧张情绪； *避免急躁情绪； 5、摆脱消极情绪； 1在成功的道路上，最大的敌人其实并不是1 I缺少机会，或是资历浅薄，是缺乏对自己| I情绪的控制虫 i 二解情 1、如何克服“紧张”情绪 舒压练习 1:4x2 吸 屏 呼气 气 气 2.如何减轻“焦虑” 转移注意 技人聊天 看电蛆 听音乐 道小说 四公团 悌指动 外山旅游 外出的物 3、如何缓和“悲伤” 宣泄+升华 4、如何抑制"愤怒” 数数思考 小怒数到十，大怒数到千 二班而前桁 一 期在理，惨努,发火星近方也理，也理不在西高 能船门ci带*什久? 能不他鼾取的跚节 三思办沐、有无代代发火的办汉白尢安全的爵决办法 5、如何应对“挫折” 酸葡嘀效应 甜柠植效应 糖神胜利法 3、如何读懂眼神 眼神沉静，火示对于当前的问题早已成竹在胸，棺操胜券. 胆神散乱，表不毫无办法，六神无主， 眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙，最好借机退出. 眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉. 眼神流动异于平时，表明胸怀诡计.要格外小心，不要轻易接近. 眼神呆海，居皮泛白，表明对当前问题惶恐力状，想不出所以然* 眼抻似火，表示怒火中烧，意气极盛。 眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。此时求助，不会被拒. 眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦，不必多说，乘机告退： 眼神凝定，表明对当前话题很感兴趣，乐于接受可行方案. -眼神卜垂，头也卜倾，表明心有重忧，万分苦痛.最好从速告退，多说无趣口 ?眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不 如噫然而止. 五移情 ?所得移怙又称为换彳立思考、感情畏移与 同理心r 设身处地「移情就是“感人之 所感”，井叵I时能“知人之所昧”.移 情 就坦怙想M 移.在对方的情感仇界中 理解他人c既能分享他人情感.对他人 的处境感同身受, 又能客观理懈.分析 他人情感的能力. 即将对方的情绪移植到自己身上 I如果对方是我.我期望对方如何跟我淡洁 I I如果对方是我.我期 望对方如何跟我淡洁 I或处理事情d 通情 如果对方是龙.校会 如何看待这个事情. 应该做出何种调整， 达理 六,传情 即接收和传递情绪心说的费以他人，熄时俗”1 &达正面情情孚fn 即接收和传递情绪 心说的费以他人，熄时俗”1 &达正面情情 孚fn上位的精诘f啊机. Q&方式I ，J：中令疗先.四口勺室710非： ?孔布型工 ?老虎型=果断、快速、宙 厉风行.手段强 使 ?老虎型= 果断、快速、宙 厉风行.手段强 使，容度控权_ “螭％不畸笑膜腱、 曲册张例播机 ? ■色龙型I 社交能力理、左右逢源, 。欢破in立