和后员工管理培训课件.pptx

《后80、90后员工管理》;一段描述80、90后的文字;不是80后、90后不行，而是我们出了问题。 －马云 跟着80后找未来。 －冯仑;定义新生代员工;课程架构;对管理角色和后80、90后的认识;管理的定义;管理层次与每种职能的分布时间;我们是如何走上管理岗位的;盖洛普路径（ ）;最高管理者;为什么要重新定位自己;基层经理人的角色认知;作为下级的经理人的角色定位;与上级良好沟通;经理人典型心态;作为同事的经理人的角色定位;客户满意 充分了解客户的需求 及时 周到 内部客户满意 部门间的沟通 内部供应链 （信息流、服务流、物流）;同事是我的内部客户 ;通常的部门沟通状况;向“内部客户的观念”转换 ;从内部客户处发现商机;让内部客户满意;经理人典型心态;竞争的关键是品牌； 品牌的核心是特色； 特色的保障是文化； 文化的泉源是历史。 海南航空;对管理角色和后80、90后的认识;成长背景－大时代;特点：优势劣势明显;职场表现;1、自我意识强　　　　 表现：一定得做自己喜欢做的工作；不喜欢别人叫我干什么就干什么；很少问自己到底能做什么 2、不知道什么是责任　 表现：我是打工的，开心就干,不开心就走；上了班就应该拿钱；给多少钱干多少事 3、挫折承受能力较低 表现：领导批评就辞职，工作需要努力就不干。 4、过于计较自我得失 表现：自己的任务完成就行了，别人没有完成与自己无关，宁可闲着等待，也不做一点额外的事情。 5、主动性差 表现：只要没有吩咐到，就只做交待的任务。 6、情绪化，容易冲动 表现：今天受气了,明天就不上班；想通了再回来；想不通就这样再也不回来了；大不了不稀罕这点工资。 7、没有建立信任的能力 表现：缺乏交心的朋友。;六高 1、离职率较高 2、学习欲望强烈 3、创新意识较好 4、工作节奏快速 5、自我实现更高 6、个人兴趣更浓 ;后80、90后被指责最多的工作表现;课程架构;如何同后80、90后沟通和互动 ;“年轻人没有责任心，生怕多做事，没一点革命精神，没一点奉献意识” 当你激情动员大家要勒紧腰带，奋力拼搏，共建美好未来时，他们却不以为然，并一针见血???质疑那是在“画饼充饥”。 当你正在津津乐道地给“80后”讲你的青年时代，讲过去的传统经验，并希望给年轻人一些教育时，“80后”似乎并不太以为然，甚至会冒出一句“时代不同了”来回应你。 当你期望员工留下来加班时，他振振有词的回答你，“今晚同学聚会，我不想错过”。 很多企业常抱怨：“真搞不懂80后的员工怎么回事，我们对他们已经够忍让的了！对他们好也不是，不好也不是！他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底要我们怎么做，他们才满意？”而80后员工则抱怨：“为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能力比谁差啊？天天叫我干这干那，干完还不满意，这不简直把我当活驴使吗？” “这些‘80后’，晴一阵雨一阵，真是情绪化，我可惹不起他们。” ;如何强化同80、90后沟通;各代职场人群 60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情 70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感 80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心。以快乐为导向，做新新人类，喜旅游、聚会及自我实现 实质是价值观的冲突 奉献型价值观：强调奉献与责任感，实质是先投资在未来收益 经济型价值观：强调效率和实用，要求收付对等，立即兑现;价值观的作用;70后的成长背景;80后的成长背景;90后的成长背景;后80\90后特点总结;职场沟通;将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动;与“80后、90”员工沟通要点;1、 领导不和我沟通，我就不和领导沟通 2、 领导不认可我，我就不好好干 3、 领导不鼓励我，我就不好好干 4、 我不开心，是因为领导不会哄我 5、 完不成任务，总是拿一堆客观理由来应付 6、 做错事，希望大家不要小题大做 7、 不懂技术，抱怨公司没有培训 8、 不上进，抱怨公司氛围不好 ;与“后80、90后”员工沟通四原则;很多人失去了快乐，是因为他太敏感了。;关于“忠诚度” 献身于自己所从事的职业而不是所服务的组织 关于 “责任感”;应对方法： 创新性的员工：要适时进行奖励、委以更大责任 明确信任授权的时间期限与评价标准;应对方法： 责任心差的员工：要加强其 使其能够自我施压。严重时，要及时警告甚至辞退;;倾听的两个关键要素;肢体语言 问对问题 及时澄清和总结 做笔记 不打断对方的谈话 就对方的观点和情感做出回应 作为同盟者倾听对方的谈话;倾听中的复述;如何同后80、90后沟通和互动 ;思