员工日常礼仪 .pptx

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员工日常礼仪一、握手的学问美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受“我接触过的手,虽然无言,却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样,而有些人的手都充满阳光,他们握住你的是手,使你感到温暖。 (一) 握手的主动权 异性间:主动权在女性 (长者、上级除外) 宾主间:主动权是主人 上下级间:主动权是上级 ?(二)? 握手方式 双手握手:平等、友好、礼节式握手谦恭式握手:被动、劣势、谦逊、 尊重、敬仰、贵宾 支配式握手:优势、地位、资格 双握式握手:美国政客式握手, 代表热情真挚、诚实可靠 手指式握手:异性、尊贵 拉臂式握手:过于谦虚,轻视自我注意:握手时以微笑视之(丧礼除外)握手时用力要适中:力量大:热情力量小:谨慎力量太小:软弱、冷漠初见:不超过三秒钟探望病人:不要长时间握手9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。切记:不要戴手套握手上下抖动,忌左右晃动手掌脏、湿,示意对方,并歉意不应交叉握手不要一边握手一边交谈二、递 名 片 地位身份低先递给身份高的人 晚辈先递给长辈 男士先递给女士 下级先递给上级 注意:面带微笑,双手递名片,正面对着对方,拇指,食指捏两端,并表示感谢。回递:接过要仔细看一遍。切勿将对方名片在手中摆弄。三、拜 访 (一)提前预约守时。 忌“有事登门,无事不见影”(二)衣饰大方得体 (三)观察颜色分寸 (四)告辞时间很重要1)主 人反应冷淡,不愿意搭理时。?2)虽显很认真但看时间 3)主人不再给你杯子续水? 4)主人当着你的面训斥孩子时 5)主人吩咐自己的家人干这干那时 6)主人将双肘抬起,双手支于 椅子的扶手上注意: 不要在主人说话后告辞, 而在自己说完话后告辞 四、吸 烟 (一)吸烟: 场所、烟灰、烟蒂(二)敬烟1、依次敬烟,不可一支敬之,整包打开 2、点烟不超过二人 3、女士不需要给男士点 五、交谈的礼节和根本 (一)亲切自然是根本1、 讲究礼貌2、 交谈内容合适 3、 注意习惯用语 4、 当众发言要有准备 5 、 交谈的话题要分对象 1)英国人:运动2)法国人:追求新事物和刺激3)德国人:冒险和刺激 4)俄国人:革命 ?6、 好的交谈开始最重要1)?借用故事开头2)?就地取材,随机应变 3) 从双方的兴趣爱好谈起 注意:交谈中改掉不良的习惯,掌握谈话的分寸,学会赞美。 ( 二)交谈的‘十要’ 1、??? 热情待人,寻找恰当的话题1)??? 社会热点2)??? 对方爱好3)??? 从工作内容的角度4)??? 从彼此的经历5) 关注教育 6) 天气情况 2、谈话要有波澜,不要平铺直叙 3、要常用肯定语气4、要以开放之心对待各种问题 5、掌握语言环境 6、多听少说 7、?控制情绪 8、拒绝他人要坦诚 9、运用自己的不知满足对方的优越感10、时常点头并和对方保持视线的接触 (三) 交谈 ‘十忌’ 1、争辩时,不要逼人太甚 2、不要谈大话,故意摆弄3、不要诉苦和发牢骚4、朋友失意时不要谈自己得意的事5、不用训斥的口气6、不宣扬他人的隐私7、不要伴随不礼貌的动作8、不要只关注一个人9、不要在谈话时把话题岔开或转移10、不谈对方不懂或生疏的话题(四)结束1、不要突然结束交谈2、不要勉强把话题拉长3、留意对方的暗示4、微笑结束交谈 六、宴请礼仪 (一)宴请规格先明确 (二) 时间、地点的安排 西方:忌 数字 13 ; 东方:不要安排在节假日 西方:晚8:00—9:00 (三)座位安排?主陪副陪第一主宾第三主宾第二主宾第四主宾(四)点菜 先荤后素,冷菜先点,汤类, 一至两道主菜 如 鱼、虾, 煲 等。蔬菜 ,汤类,主食 , 水果.谢谢大家

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