新乡公积金管理中心12329呼叫中心系统在安装调试之前需要完成的准备工作清单-2019.5.28.doc

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新乡公积金管理中心12329呼叫中心系统在安装调试之前需要完成的准备工作清单 (1).人工座席使用的普通PC机5台,建议配置:Intel或AMD 双核 CPU或以上/1G或以上内存/250G或以上硬盘/键盘/鼠标/显示器/安装Windows XP或Windows 7或Windows 8操作系统,无特殊要求(兼容机或品牌PC都可以),建议采用已有的办公PC机。必要的办公场地环境。为三汇UMCT语音交换机配置键盘/鼠标/显示器。三汇UMCT语音交换机所需的标准19英寸网络机柜的2U空间。基本的机房防雷工程。鉴于目前因特网计算机病毒日益泛滥,强烈建议做好本系统所属局域网的病毒防治工作。 (2).配置5套呼叫中心行业专用的话务员耳机(建议采用科特尔T-500耳机,参考价格150元/个)以及话务盒(建议采用科特尔CT-700话务盒,参考价格150元/个)。[深圳科特尔信息技术有限公司网址:,联系电话:4000898333]或5个普通的模拟电话机。 (3).局域网配件(如以太网交换机{建议采用D-Link或TP-LINK或思科或华为或华三等品牌},双绞线网线,无特殊要求)及局域网布线(需要为三汇UMCT语音交换机提供一条双绞线网线),从而将各台人工座席PC机与三汇UMCT语音交换机连接成为局域网。建议采用已有的局域网环境。 (4).应用于呼叫中心的1条E1数字中继线,具体要求为:铺设到三汇UMCT语音交换机所在的机房并预留足够的长度,局端开通来电显示,采用ISDN PRI(30B+D)信令[推荐采用的信令],物理接口为同轴电缆[75Ω非平衡,为BNC接口],建议虚拟成为一个统一的对外服务号码12329。现场调试时联通的机房的做信令的工程师提供ISDN PRI(30B+D)信令对接参数的技术支持与联调。 (5).5条分机线路布线(分机线路是供话务员的话机使用的语音链路),具体要求为:长度为三汇UMCT语音交换机所在机房到人工坐席办公桌的话务员话机之间的适宜距离,推荐采用标准的2芯电话线或网线,两头绞上RJ11水晶头,一头连接在话务员的话机上,另一头连接在三汇UMCT语音交换机的模拟分机板的后出线板的RJ11接口上。备注:本次呼叫中心设备不支持IP话机,必须完成机房到话务员办公桌的分机线的布线工作。 (6) 具有C#或java的数据库软件实际开发经验的接受我公司专业技术培训的软件工程师,在培训完成由这两名软件工程师完成有关的与公积金业务对接的软件二次开发。另外,需要准备两个带免提功能的普通模拟电话机。 呼叫中心小组 刘伯高 手机13249851838

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