广州优盛宾馆营销策划 .pptx

广州优盛宾馆营销策划;策划方案结构;第一部分 分析部分;2、硬件设施 宾馆5楼，6、7、8层楼的东 半部分有8间房作为商务办公出租； 6、7、8层楼西半部分是客房，共有40间,其中标准双人房32间,双人房6间,套房2套; 房间内有中央空调,24小时热水供应,有电视,电话,桌子、沙发,茶几,衣柜,衣架等物品; 停车场较少，只有6-7位 ;3、价格;4、2001、2002年度住房率情况分析;5、住房成本分析;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:43:0010:43:0010:437/18/2021 10:43:00 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:43:0010:43Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:43:0010:43:0010:43Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:43:0010:43:00July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 202110:43:00 上午10:43:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:43 上午七月-2110:43July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 10:43:0010:43:0018 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:43:00 上午10:43 上午10:43:00七月-21 ;6、服务员素质;二、外部分析;三、竞争者分析;2、潜在的竞争者;3、竞争者的营销手段;四、优盛宾馆顾客现状描述;3．顾客到达方式 顾客大部分是乘飞机来到广州，预定房间的顾客跟非预定的顾客比例相差不大。这预示着宣传重点在飞机场，并注意到达预定顾客。 4．顾客提到的一些需要改进的地方： 门禁系统，应该给顾客钥匙或改为卡式电子门 拖鞋注意每天更换 让顾客明白宾馆的优惠措施 提高开水的质量 ;第二部分 营销战略分析;二、目标市场;三、市场定位描??? 二星级的价格 三星级的服务 四星级的安全 四、市场策略 ◇服务:提供适合顾客需求的服务,顾客关注的,我们超出他们的期望;顾客不太在意的,我们忽略; ◇传播:以老顾客带新顾客,让新顾客成为老顾客.通过口碑宣传的力量,让顾客传播我们的优势特色. ;第三部分 营销策略部分;2、怎样提供服务 ◇服务的基本准则 --真诚、高效 --细心、友善、微笑 --随时做好服务的准备 --礼貌待客 ◇服务流程 --前台让顾客出示身份证在前台登记 --前台电梯处迎送顾客上楼 --前台把顾客的基本情况通知各楼层服务员 --客人到达前,相应楼层的服务员认真做好各项准备工作 --楼层服务员迎接顾客 --打开房门并介绍客房设施 --让顾客了解服务指南,如有事,找服务员或打电话给前台 --服务员离开 ;3、谁来提供服务 (1)服务员应有的表现 ◇有礼貌,微笑面对顾客; ◇言行举止要热情大方,用流利的普通话与顾客交流 ◇面对顾客的不满,要专心倾听,耐心解释,诚心与顾客交流 ◇面对顾客的过分要求,要立场鲜明,要维护宾馆的良好形象 (2)服务员应具备的意识 ◇强烈的服务意识 ◇全员推销意识 ◇危机处理意识 ◇维持老顾客意识 ;4、硬件设施的改进 ;项目 ;项目;二、价格策略;三、沟通宣传;◇针对老顾客的一些营业推广: --老顾客离店后一个月内寄送感谢卡 --老顾客生日时寄送生日贺卡