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今泰学院推荐文档 2020年公司客户部工作总结文档 Summary document of customer department work in 2 020 汇报人：J inTai College第1 汇报人：J inTai College 第1页共5页 今泰学院推荐文档 2020年公司客户部工作总结文档 小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、 肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论, 以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根 据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性 的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后 内容可随意调整修改及打印。 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制 逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。 一、 物业宣传工作 （一） 举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、 抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联 系沟通。 （二） 遇到重要情况，张贴“温馨提示”。 （三） 寒假暑假开学，书写“迎新联”。 二、 贯彻总公司“质量年”要求 拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交 并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安 第2页共5页 今泰学院推荐文档 全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务 XXXXXXX”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。 三、 协助能源中心狠抓水电节约 拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定 “节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。 四、 质量管理 （-）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施 改进的工作。 （二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时 通知部门改进。 （三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 （四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱坏 节。 五、 培训工作 （-）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上 管理人员培训2次。 第3页共5页 今泰学院推荐文档 （二） 对新版的《gb/tl9001-2010?质量管理标准，对 主管以上管理人员和质量管理员培训2次。 （三） 对各个部门培训工作提岀每月一次的具体要求。 六、 文件修订 按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、岀 入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、 删除部分部门管理文件。 七、 物业沟通 （一） 间周向客户电话征求意见一次。 （二） 搞了 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待 日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。 发放“交大物业安全优质服务卡”。 （三） 保持客户服务联系热线电话24小时畅通 （xxxxxxx、XXXXXXX）,随时处理顾客求助。 （四） 认真处理顾客投诉。 综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了 一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流, 第4页共5页 今泰学院推荐文档 咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服 务产生了信任感和依靠感。 不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形 成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对 工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。 Designed By JinTai College 第5页共5页