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产品售后服务 产品售后服务 PAGE 产品售后服务 产品售后服务 为保证本项目临时突发情况的合理应对，保障贵方的利益，特制定此项目应急预案。 一、指导思想 以保护采购方切实利益，预防食品安全事故为指导，坚持“安全至上，预防为主，尽职尽责，随时待命”的方针，建立快速、高效的应急保障体系。 二、应急小组机构及职能 组长：总经理 组员：项目经理及各部门主管 组长职责：统一领导货物质量安全及应急需求有关工作。负责监督指导货物质检管理机构，主持制定项目应急预案及组织预案演练，负责评估应急预案的有效性。 组员职责：与我厂其他部门一起协助做好相关工作。具体职责如下： （１）组织制订、实施配送突发事件预防预警和应急处置的政策、措施。 （２）组织实施“就近供货”应急处理措施中的市场调研活动，将情况及时上报我厂总经理及甲方相关负责人员。 （３）组织全体职工进行配送应急培训和演练。 （４）收集、分析物流配送领域突发事件的信息，及时向物流配送领域应急领导小组报告和向社会公布重要信息。 （５）遇有突发事件，及时了解情况，并向总我厂应急领导小组报告并提出处理意见。 （６）组织相应级别的应急处置行动。 （７）负责与政府有关部门的联系与沟通。 （８）其他相关重大事项。 三、工作细则 1、我厂设立7*24小时服务电话，成立突发事件应急小组，如遇天气原因或贵方单位特殊情况实际需要，在计划范围外产生的需求时，我们将立即启动应急预案，从人力、物力、财力等各方面入手，确保货物的正常供应。 2、在采购方临时发出货物需求信息时，我厂确保在4个小时内将所需货物送达指定地点，并不收取任何应急费用。 3、我厂将与采购方建立畅通的沟通渠道，及时听取采购方的意见和建议，随时改进我们工作中的不足，确保货物质量和服务水平不断提高。 我厂售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。秉持我厂的卓越服务，坚持“精细管理、精心设计、优品奉献、优质服务”的质量方针，我们有信心本项目达到一个崭新的高度。