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产品DOA及15天之内更换的真正含义--销售商版 产品DOA及15天之内更换的真正含义--销售商版 PAGE 产品DOA及15天之内更换的真正含义--销售商版 产品DOA及15日之内更换的真正含义 为解决各经销售商对产品DOA的认识，及对客户在购机15日之内的更换问题的理解，特发表一下我多年的经验及认识。望各分公司、分销商及我们做销售的员工都能认真的了解一下。 一．DOA的定义 DOA（Dead on Arrival）：到货即损或叫开箱即损。经销商“收到”厂家的货品后打开就是坏的。DAP (Dead after Purchase)：指在最终用户自购买之日起十五日内所出现的“三包”规定性能故障范围内的机器。 二．DOA的期限（列举我司所做的产品） 1．方正产品的DOA期限为总分销商从方正库房提货日期23天（含23天）内（数码产品除外）。 2．华硕笔记本的DOA期限为15天。 3．HP产品的DOA期限为总代理从HP厂商提货日期90天（含90天）内。 DOA期限范围内机器出现三包故障的，方正的产品由总代办理相关手续；办理换货流程；华硕产品也是由总代办理换货流程；HP台式电脑是由经销售商拨打16派单到相应维修站检测，DOA单下来后由总代给经销商更换机器；HP笔记本电脑由分销售写邮件给总代，总代上报HP总部，HP总部在派到相应的维修站检测，DOA单下来后由总代给经销商更换机器。 以上我们不难看出其实流程还是挺多的，换机还真是不容易。而且还要满足以下几个重要条件： 机器包装完整，外包装不能有破损； 机器没有划痕，没有拆过封； 包装内所有除件齐全，并为原机所配； 机器序列号与保卡、包装箱等要完全一致 三．对于三包十五日内出现故障要求换机的说明 很多经销商来电反应客户买了还不到15天呢，要求换机怎么办。众所周知三包条款上写明了七日内出现故障免费退货，八至十五日内出现故障免费修理或换货。但我们看条款的时候都忽略了一个关键词，“销售商”将为您免费为您更换同型号同规格的产品或不低于产品性能的产品。 理解什么意思了吧，也就是说客户购机15日内的退货机是由销售商来承担的。因为这里面有积压库存的说法。总之这种情况，厂商是不会给我们更换的。所以我们出货一定要遵循先进先出的原则，尽量保证机器在DOA的期限范围。 四．不在DOA更换范围内的故障 1．LCD有亮点； 2．包装破损，缺少配件； 3．LCD屏幕裂纹； 4．机器外观变形 五．我们提供的服务 其实不论是哪种品牌的DOA办理流程都是很繁琐的，有的时常还很长。但是我们承诺，只要你的机器符合DOA条件，我们在有货的前提下一定会提前帮你更换，之后我们在与厂商走流程。客户购机15日之内的，需要更换的，我们也会根据你们提货日期给予相应处理。 以上为个人经验之谈，如有更好的说明文件或是理解，请与我同享。希望能够帮助大家，也希望大家能够理解，谢谢！ 万红军 2009-7-5