电力服务案例.pdfVIP

精品文档 XXX 关于电力优质服务的案例概述 首先，我们先来了解一下什么是电力？我们所称的电力，是指 以电能作为动力的能源。发明于 19 世纪 70 年代，电力的发明和应 用掀起了第二次工业化高潮。成为人类历史 18 世纪以来，世界发生 的三次科技革命之一，从此科技改变了人们的生活。 20 世纪出现的 大规模电力系统是人类工程科学史上最重要的成就之一，是由发电、 输电、变电、配电和用电等环节组成的电力生产与消费系统。它将自 然界的一次能源通过发电动力装置转化成电力， 再经输电、 变电和配 电将电力供应到各用户。 其次，我们再来了解一下什么是优质服务？优质服务 ,简称“优 服”。就是消费者对服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统 一”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服 务”就是自己要推销的“商品”，包括我们的电力服务，它其实也是 一种商品， 只是这种商品有区别于其它的产品或者商品， 比如不同于 其它的什么衣服、宾馆等、旅游等等方面的而已。很多时候，绝大多 数的服务人员都以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”服 务了，其实，他们却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是 两种因素的相对统一。 优质服务既是规范化服务也是个性化服务。 具 体的可以分为诸如一般会采用的情感服务、 特色服务或超常服务来形 成自己的服务特色。 我们着重来谈电力方面的服务， 电力方面的优质 服务——突出以技术服务为重点， 强调安全及便捷、 服务内容、 服务 可编辑 精品文档 人员和设备的质量等等方面的内容。在这里，却也很容易忽视了 以 人为本 的服务理念。今天我们列举下面的内容来穿梭以此。 我们今天主要从基层农村的供电方面来列举案例说明。 在这之前， 我们还有必要了解一个概念， 即“供电”它包含以下几个方面的内容， 其内容也就是概念—— 1、供电是指将电能通过输配电装置安全、可 靠、连续、合格的销售给广大电力客户 ,满足广大客户经济建设和生 活用电的需要； 2 、供电局 :地方行政机构，既有行政职能又负责生产 销售。 （经过政企分开，供电局多已改制为供电公司） ；3 、供电公 司:由供电局或电业局改制为供电公司，要将行政管理职能移交经贸 委。 1988 年地级市供电局更名为电业局， 2002 年更名为供电公司， 县级供电局更名为供电公司， 2005 年 6 月起南方电网公司将各分公 司更名为供电局县级供电企业分趸售县供电企业和直供县供电企业 在供区内采取直接装表计度的供电方式叫直供， 称直供局或供电公司； 向与公司联网 ( 网外) 的各县电力公司供电叫趸售，趸售局或供电公 司； 随着社会的不断和谐和进步， 随着中央关于对农村各个方面工作 的重视和建设，基层农村的各方面的服务也必将提上一个更崭新的台 阶。作为我们电力企业来说，基层农村供电在为农服务中，也经常遭 遇各种各样的困难， 有些处理起来比较为难， 我们通