安防工程售后服务方案书.docx

第 PAGE 第 PAGE 10 页共 10 页 售后服务及培训 售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满足。我们将不断地向客户供应平安防范系统学问和有关技术服务询问。我们力求使客户满足，并一贯认为客户的满足要远比竞争更为重要。 假如我公司中标，我公司将免费进行本平安防范系统方案和安装图及安装组织方案的深化设计。 在工程安装过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决安装中与其它工种技术协作问题，对系统应用的产品安装和应用供应技术指导。 系统完工后，我公司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。 在竣工验收时，将向选购单位供应符合国家档案部门的要求编制成册的工程 竣工图及有关的技术档案资料。 对于平安防范系统所应用的产品，我公司承诺依据产品厂家供应的保修期供应相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定； 对本工程供应一年的免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每三个月巡查一次； 当接收到报修电话时，按以下修理服务工作要求进行修理： 、修理人员在现场修理时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 、建立修理质量档案，每次发生的故障及修理事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行状况及系统易消灭故障的所在，并针对系统易消灭的故障，实行必要的措施防止。 、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发觉问题准时处理。 、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在 2 小时 内派出修理人员自备交通工具到现场进行处理，12 小时内修复；紧急状况马上派人赶往现场准时处理。 、修理人员依据修理状况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 、报修处理流程： 接收到工作人员的报修 接收到工作人员的报修 依据报修留下的联系电话，准时联系， 问明故障状况，预约具体处理时 佩戴工作证上岗 依据故障状况预备修理器件、工 具，按预约时间到现场进行处理 未经户主许可，不得使用 是否处理好 是 否 写 维 修 记 录单 说明缘由并 预约好下次 处理时间 签名确认 填 写 维 修 记录单 修理记录 单归档 预备其它欠缺 的器件、工具 按预约时间重 新到现场处理 弱电工程售后服务承诺 对于每位客户，我们都要具体了解和分析客户的不同需要和环境，为他们供应最完善的技术方案和优良的售后服务。我们格外重视客户系统的有效运行，在为客户供应解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以爱护客户在软件和硬件方面的投资。 在工程竣工后，为了更好的爱护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程服务阅历对贵方做出以下几点承诺。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种状况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种状况。 保修期间售后服务承诺 我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方选购的设备和材料供应为期一年 的免费保修服务。 1）本次公共弱电部分全部我方供应设备均由我们公司和设备生产厂家协同供应备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对供应的设备进行修理来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无商定的外围设备、消耗品不列入保用范围）； 2）保修期内，全部的设备保修服务方式均由我公司担当一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的全部弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开头投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾难的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内 2 小时，省内 16 小时，省外 24 小时；紧急状况 2 小时），中间产生的一切费用由我公司担当。项目验收后，前三个月每月至少支配一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。 我公司将供应专区专人售后服务. 终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、修理费。把设备送至本公司技术修理部即可免费修理。只有在需要换 零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。 5）我公司所供应的产品,均由本单位质量承保; 售后服务承诺具体内容如