职场应变力培训教材.pptx

职场应变力新时代产物上班族：20年来，中国大陆出现最庞大的群体；持续增..历史上，从未有过的社会现象办公室，成为理想、智力、才能、野心、手腕的较逐场地我们缺失了一科最重要的必修课：大处：办公室生态；办公室政治；办公室攻略……小处：获得赏识；提升技能；整合资源；应对挑战……一场奇怪的面试小A和小B参加某公司的面试；小B进去之后，发现面试官一言不发，搞得他莫名其妙；也不该如何应付；因为其他公司的面试，都是面试的人上来就会问很多问题，然后回答……小A进入之后，也面临了同样的尴尬。但他立即先开口说话，开始进行自我介绍，并把自己的主要经历，曾经负责过的主要项目、工作等作了重点描述……通过案例，我们发现什么？考验你的意识；考验你的主动性；考验你的应变能力一项领导突然的工作小A参加工作，以自己很好的工作表现，赢得了领导的赏识。与此同时，他所负责的工作也越来越多，工作也越来越忙了；按照规定，他要在今天9：30前去采购一件礼品；正在忙得不可开交的时候，又接到一通客户投诉电话；刚放下电话，领导又吩咐他马上准备一份公司经营数据，说上午11：00开会要使用；这种情况下，小A该如何应对？小A马上把客户投诉的事儿，转给其他同事处理；而立即着手处理上司交派的数据整理工作…一段郁闷的合作项目小A参与公司的一项重要项目；在一个关键环节出现了问题。自己所负责的一个模块，由于同事提供的数据出现问题，致使客户对项目质量产生怀疑；但这位同事却认为，完全不是她的责任；主要应该是小A没有把需求说清楚；面对这种情况，小A该如何处理？首先，小A诚挚的表达了对同事的歉意，并表示责任在自己而后，小A也想客户方表达了自己的歉意，并表示立即更正简单的案例分析职场上，随处都可能在考验我们的反应力；反应力是非常重要的工作技能之一；我们必须要培养、锻炼自己的反应力；并由此可以获得机会、成功；每天，我们都被问题包围着无奈的繁琐事务……问题、麻烦……（业绩达成；优秀员工离职；客户冲突）突发事件……（业务员捐款逃走）纰漏、疏忽……从未见过的状况……（80多人怀孕；业务团队50人）抱怨、指责……（DVD；员工抱怨）客户投诉……（承诺不兑现；效果问题；使用问题）竞争事件……（搬家；破产造谣）重大危机……我们，必须要面对我们，必须要面对、应对；我们，必须要正确应变；唐僧以不变应万变唐僧同学一直坚持着自己的“赶路要紧”，终取真经不管遇到怎样的危险，方向不变不管遇到怎样的挑战，信念不变不管遇到怎样的诱惑，意志不变不管遇到怎样的状况，速度不变职场应变力的要素应变力,首先是以自“我”为主语；应变力,其次是“立即”行动；应变力,再次是根据情形作出“正确的”反应；正面、肯定、乐观、欣赏积极主动、绝不抱怨承担责任、追求最佳应变力,最后是要求能有“好结果”产生；行动追求最佳承担责任积极主动认知/理解决不抱怨态度乐观/欣赏正面肯定快乐工作---幸福生活应变力背后的价值内核职场需要的应变力领导所希望的应变力部署所希望的应变力同事所希望的应变力客户所希望的应变力领导所希望的应变力快速的、立即的做出反应（数据需求；繁忙；未提交；加班）负责任的反应（天津论坛；褶皱的背景板；指责）服从并彻底落实执行的反应（09年预算，任务；加人）寻求解决、补救办法的反应（客户投诉；补救措施）追求最好、最优、最佳的反应（吃饭；电脑包）部署所需要的应变力关注、关照的反应（5个问题；我的习惯；TL聊天；）赞赏、肯定的反应（沈姑娘；业绩第18名；你不是一般人；）指导、帮助的反应（咨询；联想；物流公司；职位）支持、推动的反应（PPT设计大赛；员工的希望）同事所需要的应变力信任、支持的（投标；晚上9：00；到公司加班；）赞美、肯定的（上海业务经理；贺卡最多；赞美同事）换位、理解的（周末组织培训；压缩到半天；下午）主动、协助的（定期邮件；资源推荐；提供支持；咨询电话）客户所需要的应变力有效的帮助和增值给予高度重视的（活动；员工；礼品制作；工厂加班）立即反馈并回应（投诉；代理商；网站登录；接电话的不是我；派人）切实有效的解决方案（HAY；拒绝客户；200万项目）职场应变力的价值能够帮助我们跟上司很好相处能够帮助我们跟同事和谐共生能够帮助我们保持快乐心态能够帮助我们提高工作效率能够帮助我们提升工作技能应变力和第一反应什么是第一反应；应变力和第一反应的关系；什么是第一反应正面、肯定而充满信心的第一反应我正想挑战下自己，坚决完成任务！主管：这个月你完成了17万；下个月你的任务25万！！！反映A太高了，怎么可能实现得了！反映B刺激这怎么可能，简直是开国际玩笑！反映C这人想要算计我吧，这不是坑人嘛！反映D……..……职场的减分效应欣赏正面肯定认知不抱怨承担责任积极主动追求最佳 1 × 1 × 1 × 1 × 1