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PAGE PAGE 2 广西****公司有限责任公司 ****IT 服务解决方案 公司整体介绍 公司介绍 广西南宁市****公司信息技术有限公司 ( 简称“****公司” )成立于 2007 年，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储等为主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事业、企业、公安及训练等行业的众多客户供应了成功的系统解决方案，赢得宽敞客户的好评，同时积累了丰富的项目阅历。多年来，公司始终与 CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp 等国内外知名企业保持良好的合作关系。2012 年 2 月，****公司成为美国思科公司在广西的星云方案合作伙伴。 从创业至今，****公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。 ****公司售后服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的售后服务格外重视，公司的 技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规 范化管理方面，成功地吸取了国内外有名IT 公司的丰富阅历，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户供应全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，供应24 小时热线电话，专用热线电话，Email 服务，传真服务等方式来准时响应和解决客户问题，想用户所想， 急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从 7 天*24 小时电话支持到主动的客户服务方案和远程系统监测，优质全方位服务挂念客户最大限度地削减故障时间，并挂念客户达到系统可连续运行的目标。 客户消灭问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ 等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 7X24 小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户询问电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完善解决，并将上报并恳求分发给相应的技术专家，必要时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并恳求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户供应全方位优质、准时、增值的服务。 技术服务部 ****公司技术服务部，致力于为用户供应从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。 ****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了 CISCO、ORACLE 公司的资质认证，现有CISCO 的 CCIE 网络专家 2 名,CCNP、CCSP、CCNA 网络工程师 8 名,虚拟化网络工程师 2 名,ORACLE 的OCP 工程师 2 名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE 产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护阅历。 ****公司从公司成立伊始就始终致力为宽敞计算机用户供应专业的技术服务。力求能向宽敞 的中、小型计算机、网络产品用户供应牢靠的、高水平的、价格合理的、准时的信息系统维护、修理、升级扩容、培训、询问、顾问等服务。 ****公司技术服务中心本着：“专业、准时、完善、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服务器、小型机、ORACLE 产品产供应专业服务。通过我们的服务，使您的计算机网络系统使用中所消灭的问题得以准时解决，并保持最佳的工作状况。 技术支持力量 ****公司在有一支在长期的系统集成项目中熬炼出来的系统工程技术服务队伍。由于各个行 业客户的关键数据中心针对各自业务系统的要求，对软硬件系统平台的技术要求变化多样，格外简单。公司的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的熬炼，无论是技术深度和广度、故障解决力量和阅历、响应力量和协调力量都具备较强的实力。 ****公司作为具有丰富行业阅历的IT 企业，不仅把握着广泛的资源，而且已经与大量的行业用户建立了格外稳定牢靠的长期合作关系。在 IT 服务领域，****公司依靠多年的行业阅历和一支技术精湛的技术服务队伍可以为客户供应更加符合行业性质和特性的各种解决方案。 技术服务体系 热线服务远程服务 热线服务 远程服务 客户问题询问 技术支持服务部门 投诉与建 议 跟踪服务 现场服务 投诉与建议 电话投诉与建议 体系说明 有问题询问的用户，可拔打询问电话得相关信息； 用户都可获得由****公司支持或指定厂商服务中心赐予的服务； 服务方式分三种： 热线服务，客户可直接拨打****公司的售后服务热线直接猎取挂念； 跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接派技术人员到客户现场处