一站式服务总结.pdfVIP

——xx 县行政服务大厅 2006 年度工作总结 xx 县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发 展、方便客户和群众的宗旨，实行 “开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、 一站式办结、一次性收费 ”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民 群众办理了大量的实事、好事。到 12 月 31 日止，进驻大厅办公的窗口单位有 32 个（不含银行），受理审批事项 222 项，窗口工作人员 83 名，受理各类审 批、办证办照项目 22838 件，办结 22760 件，办结率达 99.66%。 其中即办件 21031 件，当场办结 21030 件，办结率 99.99%，承诺件 1807 件，办结 1730 件，办结率 95.74%。经服务大厅收费金额共 .45 元。 县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立 我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。 一、一年来工作回顾 （一）主要工作成绩 1、建章立制，提高服务质量。 ① 制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大 厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理 制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章 保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度 管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。 ② 开展 “文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导 ”评比活动。通过开 展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领 导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把 1 / 5 服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的 服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。 ③ 编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申 报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行 六公开“ ”，增加服务透明 度，使客户和群众满意。 2 、规范管理，加强（）服务。 ② 办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是 由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具 承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服 务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对 象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去 能拖则拖“ ” 的问题。比如： 在为 xxx 房地产开发公司，办理该公司在 xx 投资创办 “xxxxx房地产有限公 司 ”的筹建许可证时， xxx 主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他 们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等， 当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委 xxx 部长的协调，十八小时 内经 xx 市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长 xxx、 总经理 xxx 在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说： “xx县在服务方面比广东做得好多了１ ③ 收费管理。进入大厅的行政服务 窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国 xx 银行 xx 县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准 收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。 ④ 加强日