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质量管理经典小故事 给 予 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走， 问他是否能帮忙再建一座房子， 老木匠说可以。 但是大家后 来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板 把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说， “我送给你的礼物。 ” 他震惊得目瞪口呆， 羞愧得无地自容。 如果他早知道是在给自己建房子， 他怎么会这样 呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 管理心得：我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而 是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早 已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一 颗钉， 加上去一块板，或者竖起一面墙， 用你的智慧好好建造吧！ 你的生活是你一生唯一的 创造， 不能抹平重建， 即使只有一天可活， 那一天也要活得优美、 高贵，墙上的铭牌上写着： “生活是自己创造的。 ” 否能够降低这个水准？因为厂商认为， 能够达到这个程度已接近完美了， 没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝， 因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。 那就 是从厂商前一周交货的降落伞中， 随机挑出一个， 让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中 的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 领悟： 1 提高质量，总是有方法！ 2 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的， 也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行 ,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋 味！？我们也许会说： 10 万（或 10 亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪 的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是 100% 。试想，如果什 么事情只有 99.9% 的成功率，那么每年有 20 ，000 次配错药事件；每年 15，000 婴儿出生时 会被抱错；每星期有 500 宗做错手术事件；每小时有 2000 封信邮寄错误。看了这些数据， 我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100% 。因为我们是生产者，同时我们也 是消费者。 更重要的是， 我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义， 而不是庸庸碌碌的只想 换一口饭吃。 4 品质没有折扣。 质量管理经典小故事（三） 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说： “不需要了，我已有了割草工。 ” 男孩又说： “我会帮您拔掉花丛中的杂草。 ” 陈太太回答： “我的割草工也做了。 ” 男孩又说： “我会帮您把草与走道的四周割齐。 ” 陈太太说： “我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。 ” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说： “你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么 还要打这电话？” 男孩说： “我只是想知道我做得有多好！ ” 领悟： 1． 这个故事反映的 ISO9001 的第一个思想 ,即以顾客为关注焦点， 不断地探询顾客的评价， 我们才有可能知道自己的长处与不足 ,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住