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质量管理知识大汇总，太到位了！ ISO 知识大总结 ISO9000 有几个主要的特性，概括起来就是“ 1 个精髓和 1 个中心、 2 个基本点； 3 种 特性、4 个凡事和 4 大产品、5 大模块、6 个文件、8 项原则”，把它再简化为 “112 344 568 ”。 1、一个精髓： 说、写、做一致。 2 、一个中心： 以顾客为中心。 3 、两个基本点： 顾客满意和持续改进。 4 、三个特性： 适宜性、充分性、有效性。 5 、 四个凡事： 凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 6 、 四大产品： 服务、软件、硬件、流程性材料。 7 、五大模块： （1 个总过程， 4 个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产 品实现；测量、分析和改进。 8 、六个文件： ISO9000 ：2000 版标准明确提出的 6 个程序文件必须制订： 文件控制 程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措 施控制程序。 9 、八项原则： 以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改 进、以事实为依据、与供方互利的关系。 5W3H 思維模式 1 、Why ：为何 为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项 工作的原因或理由） 2 、What ： 何事 什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目 标） 3 、Where ：何处 在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ 4 、When ：何时 什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） 5 、Who ：何人 谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、 负责人）？ 6 、How ：如何 如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进 行）？ 7 、How much ：何价 成本如何？达到怎样的效果 （做到什么程度） ？ 数量如果？ 质量水平如何？费用产出如何？ 8 、How feel ：客户感受 该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。 8D/5C 报告 8D 报告： 8D 是解决问题的 8 条基本准则或称 8 个工作步骤，但在实际应用中却有 9 个步骤： D0 ：征兆紧急反应措施 D1 ：小组成立 D2 ：问题说明 D3 ：实施并验证临时措施 D4 ：确定并验证根本原因 D5 ：选择和验证永久纠正措施 D6 ：实施永久纠正措施 D7 ：预防再发生 D8 ：小组祝贺 5C 报告： 5C 报告是 DELL 为质量问题解决而提出来的，即五个 C 打头的英文字母的缩写： 描述 (characterize) ；围堵措施 (contain) ；原因 (Cause) ；纠正措施 (corrective action) ；验证检 查(closure) 。相比于 8D 报告简单了些，但是基本思想相同。 为了书写更优良的 5C 报告，需要遵守“ 5C ”准则： C1 ：Correct （准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2 ：Clear （清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3 ：Concise （简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4 ：Complete （完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5 ：Consistent （一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 QC 旧七大手法 1、鱼骨图 （Characteristic Diagram ）：鱼骨追原因。 寻找因果关系 2 、层别法 （Stratification ）：层别作解析。 按层分类 ,分别统计分析