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会计学
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导游人员的素质要求
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案例
旅游市场的潜规则
2017年春节黄金周的旅游市场并不平静。10月5日,香港再次发生导游与游客纠纷事件。据了解,该旅行团共有34名团友,为香港友佳旅行社的3天香港旅行团。一名游客称2月5日早上被女导游安排到一家珠宝店购物,在店内逗留超过2个小时,最后团队游客购物总额少于导游预期,导游便用脏话骂他们,接着便发生争执。
思考:出现以上问题的原因在哪里?如何消除”潜规则“,提升导游素养,减少旅游纠纷?
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政治素质
思想素质
广博的知识
技能素质
身体素质
心理素质
第3页/共10页
一、政治素质
热爱祖国
是一名合格导游人员的首要条件
遵纪守法
导游人员必须具备的政治素质
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二、思想素质
高尚的情操
是导游人员的必备修养
良好的职业道德
热爱本职工作,是一切职业道德最基本的道德习惯
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三、广博的知识
第6页/共10页
四、技能素质
语言表达能力
语言表达能力是导游人员的基本功,
口语是导游语言的主要形式
人际交往能力
主动性、宽容性、服务性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则
组织协调能力
要求导游人员具有一定的组织协调能力
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五、身体素质
01
02
脑力劳动和体力劳动高度结合
工作繁杂、量大面广
03
04
流动性强、体能消耗大
工作对象复杂
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六、心理素质
导游人员应有良好的观察能力和感知能力
导游人员应具备良好的意志品质
导游人员应善于调整旅游者的情绪
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课堂小结:导游人员的素质要求
政治素质
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思想素质
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广博的知识
3
技能素质
4
身体素质
5
心理素质
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