质量保证及售后服务承诺.pdfVIP

四、质量保证标准及要求 本公司在长期的生产经营管理中，已经形成了一整套规范的质量管理体系， 工艺流程控制措施和控制要点， 为用户提供优质的产品坚实保证， 金钟电气集团 有限公司的信誉是用户绝对可以信赖的企业。 公司获得了 ISO9001 质量管理体系认证证书，其程序文件经内审和管理评 审，证明体系运行有效，认证体系覆盖了公司产品的设计、开发、生产、销售和 售后服务等全过程。 一、质量管理机构 集团公司建立了完善的由厂长、 总工程师直接抓好质量的保证体系， 它深入 到集团公司的每个部门， 各个班组和个人。 其中专职质量机构为主体， 负责产品 生产全部工序的按设计、工艺、技术条件的“三按”生产及质量检验工作，确保 全部工序处于受控状态最终使产品达到厂标、 部标和国际要求。 兼职质量机构由 部门的质量员组成， 其主要职能是负责各部门工作质量的管理， 以确保产品从设 计到发运直至安装投运都有可靠的质量保证。 二、质量管理制度 我们制订了如下管理制度： ⒈产品质量检验制度 ⒉现场质量问题的处理责任制度 ⒊产品质量抽查制度 ⒋产品质量计划和统计分析制度 ⒌废品隔离制度 ⒍生产过程的动态质量管理与检查制度 ⒎原材料、辅助材料、外购件、外协件质量检验制度 ⒏产品质量事故责任分析制度 ⒐产品包装检查制度 ⒑产品质量审核制度 ⒒计量管理条例 ⒓各类人员的岗位责任制度 ⒔工作质量考核制度 ⒕质量控制点管理制度 三、严格规范产品生产制造的操作流程和控制要点， 主要体现在以下几个环节上： 1、承接后，根据图纸、文件的要求，重点抓技术要求的交底和双方认可， 同时，向业主和设计单位提出需要澄清的要点，必要时双方还将签定技术协议， 作为合同的补充。 2、根据生产制造令，技术部门则按合同要求由专人负责制定制造规程，元 件采购清单、结构设计、电气原理和接线图的设计、调试说明的补充文件，并负 责开具按合同要求提供用户的技术文件种类、 数量及装箱清单， 下达有关部门执 行。 3、在制造过程中，重点抓采购、制造和外协件的质量这三个环节；元器件 和配套件的采购，重点抓选点、定点和入库验收。目前，我公司产品及各主要元 器件均采用国内重点的、 有长期质量保证的供货单位， 对于合同指定的元器件型 号和供货单位，则严格按合同要求办理。 4 、在成套产品的生产中，大量的各专业制造工艺，如台架焊接、台架拼装、 二次接线、母排折弯、搪锡、元件安装等等均已制定专门的指导性工艺文件，规 范操作。经常组织职工开展技术操练， 并进行工艺纪律考核， 以提高工人的技术 素质和产品制造质量。 5、在部分零部件的外协环节中，一方面认真抓选点、定点、双方签定技术 协议的执行； 另一方面抓入库验收和实际生产加工的现场抽查， 百分之百的确保 产品成套总装调试工作的质量并按图、 按文件由专门制造部门自调合格后， 再由 质检部门逐台逐项复试合格后，才能挂上产品合格，准予出厂的证件。 6、包装发送，重点抓包装质量和复核合同数量、文件、备品的清点，货运 地点，运输标志的填写， 以及入库堆放和装卸运输的安全、 准时等各方面的工作。 本公司产品的设计、制造、元器件采购、入库、领用、安装、调试、出厂检 验、包装、发运及售后技术服务、维修、质量回访等各环节，均有人分级负责， 并有原始记录、 备案等以便事后检查。 这些强有力的质量保证措施极大的维护和 确保了公司产品的信誉。实践证明这是行之有效的质量保证体系。 五、售后服务承诺