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第一部分 选择题 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确 选项前的字母填在题后的括号内。 1. 最先提出全面质量管理概念的学者是（ ） A. 朱兰 B. 菲根堡姆 C. 戴明 D. 泰罗 2. 属于汽车轮胎真正质量特性的是（ ） A. 使用寿命 B. 耐磨度 C. 抗拉强度 D. 抗压强度 3. 质量管理的耳目是（ ） A. 检验员 B. 操作工人 C. 计量 D. 质量信息 4. 一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ） A.25%-40% B.20%-40% C.10%-50% D.0.5%-5% 5. 对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（ ） A. 访问法 B. 观察法 C. 实验法 D. 试用试销法 6. 产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（ ） A. 初期评审 B. 中期评审 C. 终期评审 D. 销售准备状评审 7. 为产品质量提供一种 早期预报 的保证质量职能是（ ） A. 市场调研 B. 产品设计 C. 采购 D. 生产制造 8. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在 6 σ 范围内的概率或可能性约为（） A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 9. 我国国家标准 GB2828-87 中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（） A.A 类 B.B 类 C.C 类 D.D 类 10. 在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是（） A. 保证职能 B. 预防职能 C. 报告职能 D. 监督职能 11. 产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（ ） A. 设计过程 B. 销售过 C. 运输过程 D. 使用过程 12. 通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（ ） A. 上层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 管理者代表 13. 贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（ ） A. 质量文件 B. 质量目标 C. 质量体系 D. 最高管理者 14.PDCA循环的关键在于（ ） A.P 阶段 B.D 阶段 C.A 阶段 D.C 阶段 15. 矩阵图的最基本形式是（ ） A.T 型 B.L 型 C.Y 型 D.C 型 16. 在散布图中，当 x 增加，相应的 y 减少，则称 x 和 y 之间是（ ） A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关 17. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（ x ）表示（ ） A. 数据的分散程度 B. 数据范围的间隔 C. 数据值的大小 D. 数据的分布中心位置 18. 我国质量领域中的一个基本法律是（ ） A. 《消费者权益保护法》 B. 《反不正当竞争法》 C. 《产品质量法》 D. 《商标法》 19. 世界上第一个创立认证标志的国家是（ ） A. 美国 B. 日本 C. 英国 D. 法国 20. 在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是（ ） A. 分层法 B. 水平对比法 C. 头脑风暴法 D. 流程图法 二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确 选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 21. 可能对产品提出明确质量要求的情况有（ ） A. 合同环境 B. 非合同环境 C. 法律法规 D. 技术规范 22. 属于质量成本的内部故障成本有（ ） A. 废品损失费 B. 保修费 C. 返工费 D. 工序控制费 23. 营销人员素质包含的因素有（ ） A. 专业知识