银行优质文明服务演讲稿讲话致辞.pdfVIP

最新银行优质文明服务演讲稿 第一篇：银行优质文明服务演讲稿 银行优质文明服务演讲稿 尊敬的各位领导、评委和同事们： 大家好！今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中 国的正能量”。 当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来， 银行业的竞争， 是一种服务于信誉的竞争， 是一场对柜员综合素质的选拔赛。 优 质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品 牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键， 决定着银行的经营效 益和长远发展。 2020 年是 ** 银行“服务提升年”，以此为锲机， 总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动， 为响应总行的号召， 我支行积极响应配合， 支行领导动员全体员 工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全 体员工精神面貌焕然一新， 工作效率和服务水平明显提高， 受到 广大客户一致称赞，为 ** 银行赢得了好的声誉！ 记得在我行召开的服务提升活动启动大会上， 郑行长提出的优质 服务理念，至今让我记忆犹新。对 ** 银行来说，优质服务理念始 终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务 底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时， 我们会用心去解释清楚； 当客户因排队等候时间过长而心情烦躁 时，我们会报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们 会及时递上老花镜 ??这些都是人民路支行细节服务的一个个小 片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人， 把细节服务 当成了一种习惯。 作为一名银行柜员， 每天面对不同的面孔办理不同的业务， 不仅 要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要 真正树立“以客户为中心”的服务理念， 站在客户的角度上去想 问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某 些客户的强词夺理， 无礼谩骂、 甚至在营业厅大吵大闹等令人不 解的举动时， 如果能尝试以客户的角度来想想： 或许是因为他们 不了解银行的业务， 或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的 回答，或许是排队等候的时间过长， 或许是遇上了什么不开心的 事??此时此刻， 我们就会明白凡事都是有因有果的。 只要我们设 身处地为客户想想， 试着体谅一下他们的处境， 当他们感受到我 们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。 一个平常的日子， 正值中午快下班的时间， 一位异地客户来到刘 会计的柜台办理交警罚款业务， 临走时匆忙之中将钱包落在刘会 计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位 异地客户身无分文， 焦急万分的样子， 刘会计利用中午休息时间 通过各种渠道， 打了几十通电话， 终于通过一家北京当地的银行 联系到了这位客户， 最终将钱包完整的归还给了异地客户， 用我 们的真诚打动了这位异地顾客。 第二天， 这位异地顾客早早的就 送来了一面拾金不昧的锦旗， 并与刘会计合影留念，