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质量部门该不该强势？ ——质量管理的 12 条建议 在一个企业，当生产车间偷工减料时，质量部门敢不敢坚决制止？当老 板要求对一批有瑕疵的产品放行的时候，质量部门能不能不放行？企业质量 部门应不应该强势？借鉴大伙的经验总结了以下几个方面，供大家参考。 一、发现问题，暴露问题 在质量方面，可不可以这样。做事呢，一定要高调，从策划，实施到监 督检查和改进整个过程中， 该说的， 要说出来， 该喊的， 要喊起来， 该贴的， 要贴出来，质量的事情要全员参与，要全员知晓，这样，全员的质量意识培 训不自觉的就做了。所以做事情一定要高调，不能让大家感觉不到质量部门 的存在。再说说做人，一定要低调。千万不能强势。这样会惹人烦，给工作 带来不必要的麻烦。人要和蔼，不要一副横眉冷对的样子，要和风细雨的、 润物细无声的。我想，只要这两点做好了，一切就都轻松了，无烦恼了。 二、质量部应该“坚持” 坚持什么呢？坚持标准！质量部就像法院，有法可依必须客观裁决，另 外也要尊重具体事实，适用“减刑”条款时，也要考虑，这个“量刑”过程， 也体现了柔性的一面。在执行质量工作的同时，要不断评审、反映、讨论和 修正标准，使标准能够贴近现实、贴近实际需要，千万不能是纸上谈兵，质 量是脚踏实地的东西，绝不是喊喊口号或者做做样子。当公司的资源、系统 等各方面条件不具备高质量的要求时，应先就当前能够够得着的质量进行控 制、稳定，之后随着系统的不断改善，提高质量标准，质量水平也就随之提 高了。 所以做质量，不能一味地“强势” ，那样会与各部门疏远甚至格格不入， 慢慢地你会发现质量工作的开展非常地被动，质量将被树之高阁。但是一定 要坚持树立质量的威信，有标准、有明确要求的必须要坚持，没有标准甚至 要求或者要求不合理的，必要时要组织相关方树立标准建立要求或者予以修 正，这样的质量工作不但能深入人心，更能做得久远，对公司产生深远的影 响。 三、用数据说话，用事实说话！ 做质量的人必须是有责任心和有较真心的人，强不强势是另一方面，面 对质量问题的发生， 你把问题产生的原委调查的很详细， 责任分析的很明确， 不管是生产部还是工程部，他们都无言以对的时候，你就是强势的，用数据 说话，用事实说话！ 四、有立场，有原则，有坚持 做质量首先要有是有立场，有原则，有坚持的地位，但是现实中受很多 因素影响，有时候整个公司的品质部其实就是一个返工部，是一个受气部， 同时因为交期问题而违背品质原则。同时品质人员好像都要懂点技术，不然 很容易被忽悠。 五、品质要做 强, 处理问题是要有气 势 这两个字最好分开来用 , 品质要做 强, 处理问题是要有气 势. 如果能 分开来用最好不过了 .放在一起会让人误解的 .做品质要经常说 我们 , 而 尽量不要说 你你你 六、给品质留有一定的空间去周旋 做品质又不是把企业作死，不良品想出货我们可以评审处置，可以让步 接收，可以紧急放行，凡此种种。都给品质留有一定的空间去周旋，但是整 个过程却绝对需要领导的支持。改善方案能否取得预期的成果还得需要一定 的权限支持。 七、最新进展汇报至老板 把跟踪事项的最新进展不厌其烦的汇报至老板，公布于众，把不配合的 部门曝光，一是推卸责任，二是给相关部门施压，让他们觉得再不配合那就 是情理不容。 八、要对现行以及整改的过程和整改结果进行评价 不但要喊出问题出现的地方， 他们更应该参与到其中问题的探讨与解决。 要对现行以及整改的过程和整改结果进行评价，自己此时作为一个客户的身 份出现，而且质量这个部门应该独立出来，应该受总部（或 boss）的直接领 导，如果在体系内就很难放手去做事。 九、分析问题，解决问题，协助改善 每个部门都有本身职责，部门之间不存在强势及弱势，如果存在，说明 公司发展生病了，