激励与沟通培训讲义 .pptx

;第八章 激励与沟通; 如果管理者希望他们的员工付出最大的工作努力，就应该 调整自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。 ——斯蒂芬·P·罗宾斯;管理启示： 激励是什么？激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然，关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。;管理启示： 最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个??两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。;第一节 激励概述;可从三个方面来理解激励的含义：;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:40:0919:40:0919:407/17/2021 7:40:09 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:40:0919:40Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:40:0919:40:0919:40Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:40:0919:40:09July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20217:40:09 下午19:40:09七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:40 下午七月-2119:40July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 19:40:0919:40:0917 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:40:09 下午7:40 下午19:40:09七月-21 ;二、激励的过程 ;三、激励的作用;;第二节 激励理论与激励方法;1.需要层次论; 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家;;理论要点;;;对马斯洛需要层次理论的评价: 1、该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。 2、一个突出的问题是这种需要层次的高低是相对的还是绝对的？（马斯洛理论在逻辑上对此没有回答。）;需求层次;2.双因素论 ;双因素理论主要内容是：;传统模型与双因素模型的区别;;3.期望理论 ;期望理论的假设前提;;效价（V）指组织奖励在当事者心目中的相对价值。 即二阶结果对自己有多大价值。;期望值（E）指个人努力后，能够获得某一绩效水平（一阶结果）的主观概率（0——1）。;管理者从何处入手来进行激励？;2、I 的提高，使员工完成任务后能确保拿到原来向他们许诺的各种奖酬。(建立一套完善的机制解决员工的工作成绩与奖励的关系。 ;4.公平理论; ;; 公平可以分为分配公平和程序公平。分配公平是指个人间可见报酬分配结果的公平，程序公平是指用来确定报酬分配的程序的公平，研究表明，分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大，程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。; 分配公平感指人们对组织中资源或奖酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的个人判断和感受。因此，分配是否公平的标准完全是主观的，主要取决于当事者的个性、需要、动机、价值观等个人因素，因此是因人而异的。;分配公平感的特点;对亚当斯的公平理论的补充说明;如何恢复公平感？;5.强化理论; 当行为结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，行为的频率就会增加。这种状况就叫强化。;基本观点：无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为。这种行为将作用于环境并产生一定的结果，当行为结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；反之，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。;强化的基本方式; 3.惩罚：当员工出现一些不符合组织目标的行为时，采取惩罚的方法，可以约束这些行为少发生或不再发生。惩罚的手段包括经济方面的和非经济方面的（减薪、批评、处分）;强化安排;哪种强