质量管理练习简答题.pdfVIP

1、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？在全面质量管理中， “质量”的含义是广义 的，除了产品质量之外， 还包括工作质量。全面质量管理不仅要管好产品本身的质量， 还要管好质 量赖以产生和形成的工作质量， 并以工作质量为重点。 产品质量与工作质量是既不相同又密切联系 的两个概念。 产品质量取决于工作质量， 工作质量是保证产品质量的前提条件。 产品质量是企业各 部门、各环节工作质量的综合反映， 因此，实施质量管理， 既要搞好产品质量， 又要搞好工作质量。 而且，应该把重点放在工作质量上， 通过保证和提高工作质量来保证产品质量。 区分产品质量和工 作质量这两个概念的意义， 就在于能促使人们注意不断改进工作， 从而提高企业管理水平， 提高产 品质量水平，增强企业素质。 2、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？基本观点：①质量第一、以质量求生存、以质量 求繁荣②系统的观点③“用户至上” ，用户第一，下道工序就是用户④质量是设计、制造出来的， 而不是检验出来的⑤预防为主的观点⑥数据是质量管理的根本， 一切用数据说话⑦经济的观点⑧突 出人的积极因素； 基本要求： ①全员参加的质量管理②全过程的质量管理③全企业的质量管理④全 社会推动的质量管理。 3、开展全面质量管理的基础工作有哪些？答：全面质量管理的基础工作，包括 1 质量教育工作。 主要包括两个方面， 一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育， 另一方面是职工 技术业务的培训和教育。 2 标准化工作。包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质 量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。 3 计量工作。计量管理工作包括精 密测量、理化实验和技术鉴定等工作。 4 质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环 节工作质量的原始记录、基础数据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。 5 质量责任制。建立 质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可或缺的内 容。 4 、质量管理工作循环的特点是什么？质量保证体系按照管理循环运转时，一般有下列特点： （1） 整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环， 而各级、各部门的管理又都有各自的 PDCA循环。 上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证，大环套小环， 小环保大环，一环扣一环，推动大循环。 （2 ）管理循环每转一周就提高一步。管理循环如同爬扶梯 一样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就能达到 新的水平。 （3 ）关键在于“处理”这个阶段。 “处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利 完善。为了做到这一点，必须加以“制度化” 、“标准化”、“程序化”以便在下一循环进一步巩固成 绩，避免重犯错误，同时也为快速地解决间题奠定了基础。 5、在统计质量控制阶段，质量管理的缺陷是哪些？在宣传、介绍和推广统计质量管理的原理和方 法的过程中， 由于过分强调了质量控制的数理统计方法， 搬用了大量的数学原理和复杂的计算， 又 不注意数理统计方法的通俗化和普及化工作， 忽视了组织管理工作， 使得人们误认为 “质量管理就 是数理统计方法” ，“数理统计方法理论深奥”，“质量管理是数学家的事情”，因而对质量管理产生 了一种高不可攀的感觉，令人“望而生畏” ，这都影响和妨碍了统计质量管理方法的普及和推广， 使它未能充分地发挥应有的作用。 6、全面质量管理概念最早由谁提出？基本思想是什么？最早提出全面质量管理概念的是美国通用 电气公