电话销售培训讲义 .pptxVIP

打造顶尖销售高手;课程大纲;;;课程大纲;销售的原理;自己;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:15:0520:15:0520:157/17/2021 8:15:05 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2120:15:0520:15Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:15:0520:15:0520:15Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2120:15:0520:15:05July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20218:15:05 下午20:15:05七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好???，我就不要它。七月 218:15 下午七月-2120:15July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 20:15:0520:15:0517 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:15:05 下午8:15 下午20:15:05七月-21 ;售;和客户沟通过程中我们经常用的比喻有哪些？;观念;买;感觉;卖;好处;课程大纲;思考：如何练就顶尖高手？;普通人学习做事时，总是用很短的时间学习做这件事的所有知识。 顶尖高手学习时，每一次都只学习一个步骤，然后反复演练几百万次，有时要花几个月甚至几年的时间，直到把这个动作做到最好！;这就是我们常说的练基本功，基本功并不复杂，复杂的是我们的人心！ 贪多而不精，是我们不成才的主障碍！ 所以，专业选手即使只学一个动作走进普通人中都是顶尖高手！ ;艾德瑞克·泰格·伍兹（Eldrick Tiger Woods）1975年生，美国著名高尔夫球手，在2009年前高尔夫世界排名首位，并被公认为史上最成功的高尔夫球手之一。 41岁的维杰辛格成为世界第一后曾说：“无论谁都替代不了伍兹，是他使高尔夫球第一次成为全球化的运动。”;课程大纲;销售的第一斧 ;自 我 介 绍！ ;自我???绍秘诀：;销售的第二斧 ;自我定位;销售的第三斧 ;M+A+N：是有望客户，理想的销售对象。 M+A+n： 可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。 M+a+N： 可以接触，并设法找到具有A之人(有决定权的人) m+A+N： 可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。 m+a+N： 可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 m+A+n： 可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 M+a+n： 可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 m+a+n： 非客户，停止接触。 ;识别决策人的技巧; 请牢记在与家长接触的过程中，一定要先用好三板斧， 1、让家长永远记住自己的名字！ 2、让自己成为能在专业领域帮助家长的值 得信任的朋友。 3、问清事实的真相！ ;课程大纲;1、接电话的时机 一声打断、二声酝酿、三声准备 问候语：您好！这里是艾鲁特国际击剑中心！ 2、替别人接电话 ⑴、不要直呼同事姓名 ⑵、手捂听筒再呼唤同事 ⑶、听筒切忌扣在桌面避免哮叫声 ⑷、不对家长说我不知道、我不管这事、你找其他人吧 3、听到对方放下电话后再挂听筒;例：王老师他这时不在座位上，请问有 什么事我能帮助您吗？;怎么称呼您或者您贵姓？（确认具体怎么写） （记录来电人姓名） 您的全名是……？（确认具体怎么写） （记录来电人姓名，因为有很多同姓的人电话） 好的，我会第一时间请王老师和您联系的，请问您通常什么时间接电话比较方便，张女士？（记录方便的时间） 好的，张女士，感谢您的来电，再见！ 注意要点：等对方挂完电话后，再挂电话！;电话行销工具;电话行销工具;家长资料： 满足有效名单五要素的家长 （学校、年级、几班、姓名、电话） 目标家长： 满足M、A，不满足N，如