病房优质护理服务措施).docx

外三科病房优质护理服务 一、完善规章制度，认真落实 根据《山东省医院护理工作规范》 ，完善科内各项规章制度、工作职责、工 作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士 书写时间，把更多的时间还给病人 二、夯实基础护理，责任到人 责任包干制，管床护士分三组，每位护士分管 6—8 位患者，负责床位患者所有 的治疗与护理，夜班由以往的单人值班调整为双人值班，大家分工合作，并且 梳理工作流程，明确岗位职责。护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查， 晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物 品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等 三、实施人性化护理服务 推行八心全程服务。即患者入院热心接待、患者住院真心待、患者诉说耐心听、 患者疑问细心答、患者需求尽心帮、患者护理精心做、患者出院诚心送、困难 患者留心访，以八心为主线将“人性化服务”融入护理全过程。我科护士热心 地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和 责检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪 同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几瓶液体；注重与患者家属的沟通， 耐心解答各种疑问，及时通知费用情况，对需长期康复护理的患者，教会家属 必要的护理操作，如翻身、床上洗头、功能训练方法等。危重患者集中在相邻 的两个病房并离医生护士站最近，其他以此类推，较轻的患者放在较远的病房， 危重的患者由年资较高的护士分管， ，年资高的护士，经验比较丰富，观察比较 到位、细致，为患者提供了更高层次的安全保障。 四、健康教育全程化 每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指 导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。患 者治愈出院回家，在家要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，制作了一 些精美的出院指导卡，并及时回访了解患者的情况，对患者需要康复知识进行 指导示教，如患者需要更换管路，立即安排护士到家里现场指导，同时了解患 者的情况，提醒患者复查，并提供免费的健康资料。 五、满意度调查 科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评， 了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提 出整改措施，提高护理服务质量，对出院 7 日内病人及时进行电话回访，了解 术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意率 100% 六、提供便民措施 结合科室特点，提供各种便民服务 ,1、择期术者由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。 2、患者陪检、送标本设有专人负责。 3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。 4 免费提供平车、轮椅、针线， 24 小时供开水等。 5、设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈 20xx 年要作好以下七件事情： 1）做好科室护理人员的思想稳定工作。 2）狠抓制度落实，规范管理把好安全关。 3）狠抓计划落实，抓好三基三严的培训，夯实基础。 4）作好质量控制。保证质量的持续改进。 5）积极创新改善服务措施。 6）提高护理文书的书写内涵质量。 7）作好实习带教工作。 具体措施如下： 一、作好科室护理人员的思想稳定工作 思想是行动的源头， 在医疗体制改革的初期， 作为护士长作好人员思想教育显得 尤为重要。 利用各种改革成功的先例， 并让大家认清改革是大趋势等等教育作好 人员的思想稳定工作。保证科室正常运转。 二、突出专科特色，打造护理品牌 ?? 护理作为专业技术行业， 应在机会与挑战中找准合适的位置， 走专业建设之路是 胸外科护理工作的重中之重。 科内重点培养已成立的两个专业护理组的 8 名护 士外，还准备于今年继续成立“健康教育护理组“等专业小组。对病人进行规范 的功能锻炼指导工作，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，务求达到效果。 三、抓好安全管理工作 认真落实护理 10 项核心制度，制定科室今年的安全管理措施，并严格落实。 加强科室的日常检查工作，做到早预防早处理。 加强每班床头交接班，做好护理规范交班的管理，包括各班掌握病人动态、交 班本的书写及交班流程，按护理部要求落实中夜班巡回记录。 加强节假日管理，护士长和质控护士轮班随机抽查护理质量，检查结果与当月 绩效挂钩。 对重点护士加强监督管理。 落实患者安全告知书和入院须知，严格标识管理。 对于科室发生的不安全事件登记齐全及时汇报，并有处理措施。 四、狠抓计划落实，抓好“三基三严”的培训 科室制定继续教育计划，每月进行两次集中培训。以《三基培训》为内容每月 进行理论考核一次。 每月在护理部要求掌握的护理操作基础上，根据科室具体情况，自行增加专科 护理操作进行培训及考核，要求人人过关。 督促科室所有人参加本科阶段的再教育 组织