医疗纠纷防范与处理预案.docVIP

徐州市铜山区汉王镇中心卫生院 1 - 铜山区赵巷中心卫生院 2016年医疗纠纷防范与处理预案 为进一步提高服务质量，确保医疗安全维护医疗秩序，保护医患双方的合法权益，及时正确处理医疗事故和重大医疗纠纷。根据徐州市、铜山区卫生行政部门规定和要求精神及《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》，医院重新修订医疗纠纷处理预案。 （一）、医院成立医疗纠纷处理领导小组。 由院主要领导，分管领导以及医务科、办公室、护理部、保卫科、后勤保障科等职能科室负责人以及医疗纠纷所在科室负责人组成。 （二）完善医疗事故争议（医疗纠纷）处理程序： 1、医院工作人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故争议（医疗纠份），应立即向所在科室负责人报告；科负责人接到报告后，立即参与，核实情况并报告医务科。同时应立即采取积极有效的措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止医疗纠纷进一步扩大。 2、医务科接到报告后，应立即参与并指导科室采取有关措施，同时对事件发生经过、发生原因、事件性质、产生后果等情况进行调查，并将调查结果报医疗机构负责人；必要时，向卫生行政管理部门报告。 3、发生医疗事故争议后，医疗事故处理小组立即召开专题会议，对发生的医疗纠纷事件调查、分析、讨论，在调查分析的基础上，耐心、细致地做好患方的接待安抚工作，如实向患方陈述调查分析结果、并认真听取患方对此事件的意见和要求，同时向其宣传《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》的有关规定和医疗事故争议的处理程序，动员患方依法解决。 4、医患双方经过多次磋商，同意技术鉴定或司法鉴定的，则按《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》规定，由双方共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。 5、医患双方对医疗事件产生原因、事件性质意见一致，并愿意协商解决的医患双方应制定医疗事件终结协议，由双方当事人在协议书上签名，并在规定时间内向当地卫生行政部门报告。 （三）、明确各职能部门职责； l、医务科职责。 医务科为处理医疗纠纷的主要职能部门，其职责为： （1）、受理医疗投诉及医疗事故争议处理申请； （2）、向有关组织和人员调查取证，查阅相关资料； （3）、协调有关事项，组织医疗事故处理小组召开专题会议。 （4）、提出处置方案； （5）、反馈处理意见； （6）、按规定上报事件情况及处理结果。 2、办公室职责。 （1）、全程参与重大纠纷处理。 （2）、指挥协调院内各方关系，做好后勤保障工作。 （3）、负责与上级主管部门和政府部门的联络汇报工作。 3、后勤保障科职责。 （l）、全程参与重大纠纷的处理。 （2）、协助保卫部门维持正常医疗秩序和工作秩序。 （3）、直接参与处理后勤保障引发的医疗纠纷。 4、保卫科职责。 （1）、维持正常医疗秩序和工作秩序。 （2）、全程参与重大医疗纠纷和处理，采取积极有效措施，防止事态进一步扩大。 、负责与公安内保科、110、派出所及相关部门的联络工作。 处罚规定： 1、值班人员擅自脱岗，超过十分钟的扣当事人一天工资，超过半个小时的扣当事人一天工资，脱岗一小时以上扣当事人三天工资和一个季度奖金，同科室医护人员一起脱岗的加倍处罚，因脱岗导致医疗纠纷的，除由当事人承担全部责任外，另视其情节严重给予3至6个月时间的待岗，待岗期间，只发基本生活费200元/月，每天到医务科报到安排日常杂物性工作。造成严重后果的，报送上级主管部门给予行政处分。 2、非值班科室、非值班人员接到总值班通知后未按规定的时间来院工作、值班人员未与接班人交班就离开工作岗位，或接班人员未及时接班，比照上款执行。 3、120急诊出车、院内急会诊每拖延一分钟扣工资10元，辅助检查科室拖延报告时间10分钟，扣当事人工资20元，余次累加，酿发纠纷者由当事人负全部责任，亦视情节并处待岗3至6个月处理。 未按要求书写各种医疗文书遗漏记录重要内容，每份病历扣款20元，出现一份乙级病历，扣款30元，出现丙级病历必须重写，并且扣除当事人当月的全部奖金，手术患者未按要求书写各种记录及相关检查，发现一例扣当事人工资100元，直至将本人的当月工资全部扣完为止。 各科室擅自提高收费标准，除将多收的部分由当事人全部退回患者外，另视其影响扣除当事科室或个人的绩效工资20至50元。 服务态度恶劣，随意与病人或家属发生争吵的，发现一例扣当事人当月的全部绩效工资，造成不良影响的，加倍处罚。收受病人红包或收受医药代表的开单费、好处费，除没收非法所得外，另扣当事人半年的绩效工资，并且年度内不得评为先进工作者及先进科室。 不按诊疗常规进行诊视病人，或者未向医务科申报，随意采用本院尚未开展的