社区工作者管理制度..pdf

社区工作者管理制度 一、首问责任制度 （一）首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务 的责任，必须做到使用文明规范的用语；耐心听讲，认真接待， 服务周到。 （二）属于首问责任人职责范围的事项，要及时接洽，能马 上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于 首问责任人职责范围的事项， 首问责任人要负责将对方引导到相 关人员处。 对群众提出的问题或要求， 无论是否是自己职责范围 内的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复。 （三）办理事项不属于社区工作范围的，首问责任人要耐心 给予解释。需要报上级机构协调解决的，及时上报情况。 （四）对于来人、来电的投诉、报案、举报，应热情接待， 详细耐心地听取群众的陈述， 并做好记录。 需要上报的情况及时 报相关领导。 （五）社区在办公场所公布投诉举报途径和电话，使服务对 象投诉有门。对群众的投诉举报，一经查实情节轻微的，对直接 责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的， 给予解聘。 二、社区专职工作人员办公制度 （一）按时上班下班，不迟到不早退，有事必须请假。 （二）坚守工作岗位，认真履行岗位职责，真心实意为居民 服务。 （三）上班时间不做私事，不闲谈，不得无故离岗。 （四）上班时间外出工作或开会应事先向本社区领导报告， 社区领导在工作时间内对本社区人员做到知人知事知去向。 在社 区勤务栏上做好标识， 表明去向。 凡外出工作或者开会不告知的 作缺勤处理。 （五）办公室是办公的地方，上班时间不得在办公室进行一 切与工作无关的活动。 （六）凡有不在岗的情况出现，扣发当天工资。经常不在岗， 且累教不改者，年终考核酌情扣分。情节恶劣的按照《劳动法》 相关规定，解除劳动合同。 三、社区工作者考勤制度 为加强社区工作者考勤管理， 进一步转变社区作风， 提高办 事效率，特制定以下制度： 一、社区工作者必须遵守作息时间，上午 9 点-12 点，下午 2 点-5 点，每天签到时间上午 9 点-9 点半，下午 2 点-2 点半。 必须由本人签到， 他人一律不得代签。 未在规定时间内签到按缺 勤处理。 二、为严格上、 下班制度， 社区纪检办公室将定期抽查在岗 情况。如抽查时，无故不在岗的人员按缺勤处理。 三、缺勤人员处理。 缺勤人员扣发工资 200 元。每月核发工 资时，考勤表将作为重要依据，财务按照到岗情况发工资。 四、上班时间外出， 工作人员应向社区领导说明事由和去向， 所有人员外出均应填写公示栏。 五、值班补休条从值班之日起三个月内有效， 补休时应提前 安排好工作，并提前向社区领导报告。 六、病假三天以上须有医院病情证明或病假条， 并及时报社 区纪检办公室备案，否则按缺勤处理。 七、迟到、早退超过半小时的，按缺勤执行。 八、节假日期间，社区工作人员应按照社区统一安排值班， 所有人员都要保持通讯畅通。 九、经常缺勤，且累教不改者，年终考核扣发绩效奖。情节 恶劣的按照《劳动法》相关规定，解除劳动合同。 四、请假制度 1、假期规定 为规范社区工作者休假管理， 实现出勤统计量化管理， 特制定 以下制度：