社会工作行政决策教材 .pptxVIP

第四章 社会工作行政决策Social Work Administration行健学院社工专业2011参考教材第四章目录第一节　决策理论简介第二节　决策过程与方法第三节　决策的心理陷阱第四章 社会工作行政决策从某种角度上讲，管理就是决策（西蒙就是这么认为的），社会工作行政决策是社会工作行政过程和管理的重要环节，也是重要的内容，甚至贯穿于始终，对其他环节具有决定的作用。通过本章学习，应了解基本决策理论，尤其是有限理性决策理论；掌握决策的基本过程；了解相关的决策技术和类型；理解决策时可能面临的心理陷阱。 第一节 决策理论简介一、传统理性理论与有限理性理论二、“混过去”决策与垃圾桶模型三、其他决策理论从一般的决策——行政决策——社会工作行政决策，都应有其应用的决策理论。一、传统理性理论与有限理性理论（一）传统理性理论认为决策者是具有绝对理性的，可以收集和分析到有关决策问题的所有信息，罗列和比较所有可能的备选方案，并从中选择出“最优”的方案。（二）有限理性理论西蒙（Herbert Simon）的有限理性决策理论：认为决策者是“行政人”，行政人具有的是有界限的理性或有限理性，他不要求选择利益最优化或最大化，而只要求“令人满意”。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。二、“混过去”决策与垃圾桶模型（一）“混过去”决策Lindblom把决策比作为“混过去”，认为决策是一个渐进的和“聚沙成塔”的过程，这个过程中有循环、反复和变革。决策的过程并非是一种线性过程。（二）垃圾桶模型认为决策者可以把某个问题或解决方案倾倒进任何一个身边的垃圾桶里，或任何一个空的可以容纳这些问题或解决方案的垃圾桶里。这些问题和解决方案是杂乱无章的，决策者辨认它们的模式取决于它何时被捡起以及是否有垃圾桶可以来容纳它们。三、其他决策理论除了从理性角度来考察决策理论，其他决策理论还有：（1）从过程导向的角度考察（2）从组织过程的角度考察（3）从政治的角度考察（4）从个体间差异的角度考察第二节　决策过程与方法一、社会工作行政决策的含义二、决策过程和要素三、决策方法和技术四、决策类型一、社会工作行政决策的含义1、决策的含义决策：指个人或组织确定目标，择定行动方案并付诸实施的过程，这个过程可能是理性，也可能是非理性的。2、社会工作行政决策的含义（1）社会工作行政决策的概念是指社会工作行政主体在社会工作行政活动中为了达到预定的服务目标，根据一定的实际情况，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量相关信息的基础上，对所要解决的问题或处理的事务作出决定。（2）社会工作行政决策的特征权威性；广泛性；政治性；公益性。3、社会工作行政决策的原则社会工作行政决策的原则：共同的基本原则：信息原则（基础性原则）；目标原则（清晰和实际的目标）；可行性原则（社会效益和经济效益可行）；创新原则；择优原则（在比较中择优）；预测原则（科学预测）；系统原则（综合分析决策）；动态、满意原则；发挥集体智慧的原则（群众路线、集思广益）。与社会主义制度相关的原则：民主原则；服务原则；科学原则；集体原则；公益性原则。二、决策过程和要素（一）决策过程论1、西蒙的有限理性理论的决策过程论西蒙提出了解决问题（即决策）的三阶段模型：第一阶段是情报收集。第二阶段是设计。关键阶段。第三阶段是选择。三阶段模型图。2、斯基德莫尔关于社会工作行政中的决策过程论认为决策过程划分为九个阶段：（1）界定情境或问题；（2）收集和分析事实；（3）系统阐述备选方案；（4）预期替代方案的可能的结果；（5）考虑情感因素；（6）选择合理的行动；（7）执行决策，坚持到底；（8）注重灵活性，在必要时改变计划和过程；（9）评估结果。（二）决策要素论哈蒙德的决策要素论（“PrOACT法”）哈蒙德等人认为，PrOACT法包括八个关键要素或阶段：1、界定需要决策的问题。2、认清目标。3、设想所有的可选方案。4、理解结果。5、权衡利弊。6、明确不确定性。7、认真考虑风险承受力。8