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催收的常见话术 催收的常见话术 PAGE PAGE2 催收的常见话术 PAGE 常有问题标准话术 1.关于客户怀疑利息、服务费费计算方式的解答 ： 1）您是成年人，有独立民事行为能力，利息、服务费的计算方式，在借钱合同中写得明理解白，没人威迫您签合同，既然您当时已经认可，此刻不该当反过来纠葛这个问题。 我需要提示您，您每日的罚息是X元，每耽误一天，您会产生额外罚息支出，我们不可以这样无穷制的迟延下去 关于借钱利率、罚息率高的解答： 1)我司的借钱利率经过了人民银行、银监局的审察，是处于合法范围内的，在合法性上不容怀疑。 2)好像每种商品的价钱都不同样，每种借钱的利率也不同样，传统的银行贷款产品，一般都 有抵押、质押、担保，风险低，我司信誉贷款属于无抵押、无担保，纯粹信誉贷款，风险高，利率也相应较高。 3)逾期罚息不过针对逾期后收的花费，假如您每期能准时还款，也根本不需要其肩负这部分花费。既然您的还款逾期了，就需要肩负逾期责任，支付逾期罚息。 关于逾期后要较长时间才还款客户的解答： 1)您签的贷款合同写明一定每个月准时还款，不是随时有钱随时还款，这个您第一有理解； 2)假如这个月有困难，不可以实时还款，也要在三、五天内补上，并要肩负逾期罚息； 3)在逾期时期，会有同事联系您，这是我们的工作职责，请您理解； 4)逾期会影响您的信誉记录，影响您在我企业的后续业务。 4.关于存对公帐户为何要回单的解答： 1)您此刻是把款直接转到我企业的对公账户，因为我企业账户来往款项屡次，需要您供给存款凭据来确认此中的款是您存的，只有我们收到凭据并确认款已到账了，我们才会停止催收； 2)既然您已经存了款，就麻烦您再供给凭据，不然我们没法帮您入账，会很难做；您的每一 笔还款记录，在我企业都有清楚记录，您xx年xx月xx日贷款，截止到当前，已经还款xx期。 5.关于催收信和律师信的解答： 1)逾期达到必定天数， 我司系统会自动派发催收信及律师信。 这是企业的一致做法， 请体谅。 2)假如逾期达到寄发催收函的标准，在催收函邮寄的半途，您实时把款补上了，则您可不用 理睬此信函。 3)只有贷款严重逾期时，我们才会采纳寄催收信和律师函的方式，请您此后准时还款，免得 产生更多不良影响。 6.关于客户不肯意支付罚息的解答 ; 1)您的逾期行为是的事实，违约需要肩负罚息是您的责任 ,这是您在签订合同是白纸黑字认 可的，您没有任何原由不支付罚息； 2)既然合同中这样商定，您也认可，请您尊敬合同，既然逾期了，就要支付罚息； 3)我司的全部贷款客户还款逾期，都将被要求支付罚息，视同一律，不行能差别对待，这是 企业的基来源则。 4)您此后防止再支付罚息的最好的方法就是保证每期准时还款。 5)任何一家的贷款逾期不还都会产生罚息， 这是知识，我相信您当初也是认可这一点才署名 的，既然您署名了就应当执行合同的内容。 7.关于客户要求宽免逾期罚息的解答： 1)XXX先生/女士，您或许有自己的难处，但您要清楚，逾期是事实，我们没有任何原由和义务帮您宽免任何花费；（语调必定、简短） 2)我们企业是有严格的审计制度的，即不会多收您一分钱，也不会少收您一分钱，完整依据合同做事，绝对不存在讲价还价的余地； 3)假如逾期的责任不在您，您能够提出凭据，证明当时您准时还款了，我能够将状况上报，在两个工作日内出结果。除了这类状况外，是没有减免花费的可能性 8.关于频频承诺还款，但向来扣不到的解答 1)XXX先生/女士，请相互尊敬，您已经数次爽约，我们不会一而再再而三的经过网银扣款，既然您有钱还款，请立刻存到对我企业对公帐户还款。 2)假如是真的有钱扣不到，那您打个账户流水，我们核查一下原由，会解决这个问题 9.关于客户抗议催收态度恶劣的解答 1）XXX先生/小姐，和您交流那么久，我没有说过一句粗口，一个欺侮您的字眼，您能够说我发言高声，但高声其实不代表我不尊敬您，怎么算是态度恶劣呢。 2）在和您交流的过程中，我向来是尊敬您的，但您却不给我尊敬您的时机，因为您这样一 直拒绝还款并多次承诺未兑现是在破坏您自己的信誉，因此我们更希望您能以实质行动来博得我们的尊敬。 3）XXX先生/小姐，此刻您是逾期XX天，和您交流这么久以来，您一次次承诺还款，一毛钱都没还上来，在这状况下，您还要我们供给多么优良的服务来催您还款呢。