楚雄事业编招聘2016年考试真题及答案解析版(1).docxVIP

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楚雄事业编招聘2016年考试真题及答案解析【最新word版】 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 楚雄事业编招聘2016年考试真题及答案解析【最新word版】 1:服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?() 单项选择题 当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平 随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求C连贯

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