机械设备员工素质培训教材PPT课件讲义.ppt

建安厂培训资料系列一 64 5.2 散点图法 客户满意与定期上门服务次数的关系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次数 客户满意度得分 建安厂培训资料系列一 65 5.3 直方图法 ◆ 它是什么 直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握数据的分布情况的一 种方法。 ◆ 它的原理 通过对图形的观察和分析，来判断各类过程是否稳定。 ◆ 何时使用 当你想表示变化趋势或表明数据从一点到另一点的变化方式时，可以 使用此图。 建安厂培训资料系列一 66 第 6 章 创造性地解决问题 创新 , 犹如电脑 CPU 的升级换代。 建安厂培训资料系列一 67 6.1 解决问题需要你的创新 问题 : 哪两个互相连接的月份都是 31 天 ? 习惯性思维 —— 运用以前获得的信息，不需要更改或解决 类似情景中的问题的思维过程。 创造性思维 —— 以新异的、发明性的方式来正确解决问题 的思维过程。 建安厂培训资料系列一 68 6.2 解决问题的步骤 创意解决问题的流程图 寻 找 目 标 寻 找 事 实 寻 找 问 题 寻 找 创 意 寻 找 解 答 寻 找 接 纳 建安厂培训资料系列一 69 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找目标 列出需要解决问题 的范围。 ①辩认重点（最相关或最重要的问题）。 ②选择一个对你而言最重要的问题。 ③将这个重点以“我可以用什么方式……”文句格 式陈述。 A 、所有权？ B 、优先权？ C 、紧急性？ 建安厂培训资料系列一 70 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找目标 自我检查： 在寻找问题目标时，向自己提问以下问题，有利于帮助 你界定真正的问题所在： ①我能否把问题清晰有条理表达出来？ ②我是否已经考虑过问题为什么会发生？ ③我是否对问题已有了较深的了解？ ④我是否知道解决问题的目的？ ⑤我是否清楚，如果问题得不到解决，会有什么后果发生？ 建安厂培训资料系列一 71 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找事实 列出你所能想到的关于这个问 题的每一件事情。请利用五个 W 和 一个 H 的技巧帮助你思考。 ①以星号表示重点。 ②如果显现出自然的类别，请将重 点分类。 建