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赵巷镇中心卫生院医疗服务投诉处理流程
1．行风建设领导小组为医院非医疗性投诉管理机构，安全医疗管理小组为医院医疗性投诉管理机构。办公室、医务科承担医院投诉管理日常工作，各部门、各科室应指定专人负责配合做好投诉处理工作。
2．医院在显著位置公布投诉接待部门地点、接待时间以及24小时投诉热线电话号码；在院内设投诉信箱、医患沟通本等多种渠道接受投诉信息。
3．投诉等待实行“首诉负责制”，投诉人向任何部门、科室人员投诉，都应当认真接待，能够当场协调处理的，尽量当场协调解决，无法协调的须认真填写《义乌市中医医院投诉登记表》并请投诉人签字确认，移交投诉管理部门，纳入医院投诉处理流程。
4．对情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应于5个工作日内向投诉人反馈处理意见；对涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的事项，应当与10个工作日内向投诉人反馈。
5．投诉处理中，对投诉对象如对处理结果不服，可以在自收到“处罚通知单”之日起3天内申请院周会进行复查；如对复查结果不服，可以在自收到复查后“处罚通知单”之日起3天内要求职代会进行复核。职代会复核为最终复核。
赵巷镇中心卫生院
2016-01-06
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